[分享] 玛露维尔姿品牌下店培训实录之南京金氏玉颜

红肚兜1

时间：2018年3月
　　
　　指导老师来到南京金氏玉颜
　　
　　3月30号，这次玛露维尔姿的首席培训老师来到了南京金氏玉颜美容院，进行一次常规的下店指导培训。这次来店是讲解基础美容知识和玛露维尔姿整套流程的系统培训，无论从专业的理论知识、到实际操作手法的培训以及客装的销售流程等都会一一讲解，让新加盟玛露维尔姿的南京金氏玉颜店快速上手，熟练美容业务、少走一些弯路，从而达到生意兴隆，顾客盈门。
　　
　　
　　
　　
　　
　　老师带领大家玩小游戏
　　
　　在这次培训开始之前，指导老师让小伙伴们全部站起来，带着大家简单的做了一个好玩的小游戏，活跃了现场的气氛，让这次学习显得不是那么枯燥乏味，使大家能在一个轻松愉悦的环境当中学习美容专业知识。游戏过后，让每一位小伙伴们都简单的做一下自我介绍，熟悉对方之后便开始了这次培训。
　　
　　专业的美容知识
　　
　　上午9点到12点之间的培训中，老师先开始是从最基础的美容知识入手，培训什么是美容又包含哪些方式、其中有生活美容、医疗美容、保健美容等，都一一讲解清楚这些美容方式有什么不同；其次是皮肤的基础知识，如何分类与保养，常见的皮肤类型又有哪些，而不同的皮肤又会出现什么症状，用什么样的玛露维尔姿系列产品才能达到针对性的效果；接下来又讲述四季护肤的注意事项。
　　
　　
　　
　　深入培训玛露维尔姿产品
　　
　　随后，老师开始深入培训玛露维尔姿系列产品，全方面的讲述玛露维尔姿的里程碑以及各类产品的功效以及针对不同的皮肤，玛露维尔姿打造出不同的产品。并且以玛露维尔姿其中一个纯净护理系列产品做案例讲解，教店员如何应对皮肤干燥、肌肤缺少水量，暗黄无光泽有色斑的客户人群做面部护理。
　　
　　
　　
　　帮助客户分析皮肤
　　
　　首先帮客户分析皮肤干燥有哪些症状：其一、在皮肤缺水的情况下脸上的角质层脱落，会引起死皮或是皮屑；其二、因长期缺水或是间歇性缺水时，脸上的肌肤细胞得不到足够的水分，可能会导致皮肤微痒，紧绷；其三、肌肤缺水会导致水油不平衡，很容易起痘，因缺水后皮肤新陈代谢功能差，所以比较容易落下痘印；其四、肌肤缺水还会引起皮肤细胞老化，新的细胞容易死去，肌肤没有了修复的功能，从而导致肌肤暗黄不通透没有光泽等。其次向客户讲述玛露维尔姿纯净护理的神奇功效，不仅能改善肌肤的光泽、强化肌肤的储水能力，同时也起到快速而又持久的保湿功能，又能促进皮肤新陈代谢，为干燥而缺水的皮肤提供呵护。
　　
　　
　　
　　亲身示范、精心指导
　　
　　在上午培训中，指导老师带着大家学习了，美容基础的知识，玛露维尔姿的里程碑、玛露维尔姿纯净护理的功效。而在下午2点到5点的培训中，就开始教大家实际操作如何使用纯净护理产品做面护。亲身示范指导，先帮助店员分析面部问题，之后将店员洗净面部，取仰卧位，坐在店员头侧，用热毛巾敷脸半分钟，涂上纯净护理面膜，静待十五分钟。然后再进行按摩操作，左手抚住头顶，右手沿眼眶从睛明穴开始由内向外作环形捏揉3-5圈；在前额部从左至右，从右至左往返捏揉，反复操作3-5遍；沿鼻柱两旁从上至下反复捏揉3-5遍；沿口唇从人中作环形捏揉反复3-5遍；揉抹角孙、听宫、翳风、颊车一线，反复5-7次；扫散前额从内向外30遍，扫散面颊部从上至下30遍。老师在做手法指导的时候讲述，针对面部的每一寸皮肤和每一个按摩穴位都有不同的按摩方式。对于新入行的美容师来讲，更重要的是熟练手法之后，要多加强基础练习，因为手法决定了一个美容师的生存发展，只有先打好基础才能获得长久的发展。
　　
　　
　　
　　按摩过程的注意事项
　　
　　接着指导老师又跟店员说明了按摩的注意事项，在给客户按摩的时候，应当注意手掌紧贴面颊部且给予一定压力，嘱客户作张、闭口及牙齿咬合动作；反复10-20次。并且随时让客户反馈力度大小，以便于按摩力度做出调整，如初次按摩，力度还是要轻柔为好，不能一味的加大力度，让客户感到不适。另外，有出汗现象时应注意避风、以免感冒。从理论到实践的过程，强调一定要用最专业的手法才能让产品发挥它最大的功效。
　　
　　
　　
　　互相尝试做护理
　　
　　俗话说，授之以鱼不如授之以渔，实践才是真理。在培训的过程当中，指导老师让店员互相尝试给对方做一次纯净护理产品的面护，以便于更好的理解玛露维尔姿产品功效以及按摩手法和适合的客户人群，但更多的是让店员丰富自己对产品的认知、效果、认可的经验，因为这样才能可以让店员成长的更快，更熟练产品和技巧，让客户体验到更好的服务。在尝试的过程中，有什么步骤做错，老师会及时更正，细心指导着每一位店员，保证每一个都学到位，以免在后期给客户做面护的时候，发生护理不当的事情。
　　
　　
　　
　　店员尝试给老板做面护
　　
　　在一个个店员尝试的过程中，非常好玩的是南京金氏玉颜店的老板也让其中一个店员，用玛露维尔姿纯净护理系列产品给她做一次面护，感受一下玛露维尔姿的神奇功效。这让我们指导老师感到很欣慰，因为一个好的产品只有自己亲自用过之后才能知道它的厉害之处，才能更好的向客户传达自己对玛露维尔姿的想法，以及对玛露维尔姿效果的叙述。今天伴随着店员一个个的尝试体验中，也就结束了第一天的培训。
　　
　　
　　
　　传递更多销售技巧
　　
　　在隔天上午的培训中，指导老师教店员如何向客户推荐适合的产品以及销售技巧，让店员如何很巧妙的推销产品。在推销产品时，老师告诉店员不要一味的以销售的角度来强推产品，而是以客户的角度考虑，并了解客户真正的需求，是否适用于这款产品。首先，可以跟客户简述她是属于什么类型的皮肤，是干燥性、混合性、还是过敏性皮肤，了解情况后，下一步就是分析，不同年龄段皮肤使用的产品护理是不一样，然后再针对皮肤类型和年龄段在推荐适合客户的产品。 其次，不要为了销售而销售，销售不仅是把产品卖给顾客，而是去分享你的经验。这个经验包含了自己对产品的认知、喜爱、效果的肯定、用后的改善等，并能真正为顾客解决问题。最后老师强调一定要更多的传递客户美容护肤的专业知识，正确的护肤方式，和客户成为知心朋友，从而达到成交。
　　
　　
　　
　　仪容仪表，统一着装
　　
　　对于美容院除了有着专业的知识、熟练地手法之外，我们指导老师告诉店员最为重要的是仪容仪表，因为别人对你印象好不好是第一眼就会决定的，所以一定要注重每个人的仪容仪表和着装。在工作的时候，应当穿统一着装，制服干净整洁，熨烫整齐；保持头发不乱，不得有头皮屑、油腻、异味；统一标准化淡妆；口腔卫生、洁净、饭后及时洗漱；不能留长指甲，涂彩色指甲油，随时保持手部干净卫生；每天洗澡，不喷香水；工号牌佩戴左胸前，不戴有碍工作的项链、戒指、手表等；鞋子最好穿平跟或半高跟。
　　
　　
　　
　　随手一拍店内环境
　　
　　在中午休息的时候，我们指导老师在南京金氏玉颜店内，拍下了几组照片，说自己非常喜欢店内的装修风格，还说如果在这里做护理的话是非常幸福的一件事，那么就让我们一起欣赏一下，店内的环境。
　　
　　
　　
　　从房间走出来，一眼望去的是非常有情调的吊灯与墙上挂着黑白色的山水画结合在一起，衬托出了中国风与中国美，有种安逸静谧的感觉。
　　
　　
　　
　　店内的卫生间也非常干净，周围还有很多绿植净化室内的空气，微蓝色的光线，很柔和，而不会觉得房间昏暗。
　　
　　
　　
　　接下来看看给客户做护理的房间，灯光微微泛黄，壁纸上停留着几只俏皮可爱的小鸟，显得这个空间非常唯美，想必在这儿做美容的客户，身心都会很放松，会让人深陷其中或许更是陶醉于此。
　　
　　
　　
　　客户来店做护理初次尝试玛露
　　
　　下午店里来了一个美女姐姐，据说是一个老客户，每两周就定期来店里做一次面护，对自己的皮肤非常负责。指导老师提议可以给这个客户免费，用玛露维尔姿产品做一次面护，之后让客户做出对产品的评价。美女姐姐很爽快的就答应了，经过两个小时的护理，美女姐姐对玛露维尔姿已经做出评价，她说：“相对于我以前用的产品，我现在更喜欢玛露维尔姿”。这句话是对玛露维尔姿最大的肯定。
　　
　　
　　
　　老师和大家的合照
　　
　　时间飞逝，这两天的培训即将结束，我们指导老师即将去往下一个美容院进行培训，临走之前建立了微信群，店员若有什么不会可以提出问题，老师会及时回答各类问题，并且时隔1到2个月会定期去查看店内经营情况。