互联网医疗成新常态，平安好医生迅速发展

未雨绸缪

2021年8月24日，平安好医生发布了2021年中期业绩报告。报告显示，平安好医生保持良好增长态势，各板块均衡发展，总收入38.18亿元，同比增长39.0%。其中，医疗服务同比增长50.6%，贡献收入达10.67亿元。这是令人兴奋的数据。

　　平安好医生用其财报的真实数据证明了，医疗服务不仅可以成为一个互联网医疗龙头企业的主要收入，而且还可以获得高速增长，这落实了互联网医疗的“严肃医疗属性”。

　　而消费医疗同比增长66.1%，收入高达7.14亿元，则证明了平安好医生的业务多元化措施实施得力，借助医疗龙头服务可以牵引更多的协同业务，形成更为健康的收入结构。

　　一个值得关注的细节是，平安好医生的近12个月累计付费用户数高达3210万人，同比增长69.6%。这说明平安好医生提供的服务能够满足用户的刚性需求，也进一步证明了，互联网医疗已经成为居民看病问诊的新常态。这种新常态的形成，与平安好医生持续建立硬核的医疗服务能力，密不可分。

　　由于医疗行业的特殊性，中国的互联网医疗必须依托“互联网医院”这一体制开展。从2018年起，中国互联网医院的监管政策大门逐步打开，而平安好医生一直高度注重这方面的建设，目前已经有了自建的互联网医院10个；线下和各个医院共建的医院，加在一起有205家。

　　其中，在自建医疗力量方面，平安好医生的医生团队已经有约2000人，这些医生的工作方法和传统医生有很大的区别。平安好医生通过先进的在线分级诊疗理念，将约2000名自有医疗团队定义为“懂医疗的客户经理”，为客户协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务，打造“省时、省力、省心、省钱”的用户体验，力图为每个客户提供“一人一医”终身陪伴的专属全科医生。

　　而更重要的是，除自有医疗团队外，平安好医生还在大力拓展外部医生资源，其中约70%来自于三级医院。名医工作室已上线超过450个，以“双医模式”提高优质医疗资源利用率，半年以来用户满意度超过99%。

　　2021年上半年，平安好医生专科运营初见成效，聚焦皮肤科、中医科、妇产科三大专科，配置超过100名专科名医，并同步往眼科、儿科、内科、外科等多方向孵化。借助自有医疗团队7*24小时全天候服务以及外部名医大咖的权威指导，让用户足不出户就可以体验到问诊、开方、用药指导、报告解读、随访关怀等各项服务。

　　正是由于确定了立足点是“医疗”而非其他，平安好医生的医疗服务才能既成为营收龙头，也为进一步完善互联网医疗的新版图奠定了坚实基础。