在线教育再迎暑期招生大战，看头部企业如何实现精细化运营？

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暑假将至，在线教育行业也将迎来今年的暑期招生战。上半年疫、情影响下，在线教育发挥自身优势，承担起全国师生教与学的重任。进入后疫、情时代，随着疫、情防.控的常态化，线下教培机构的时间和地缘局限性仍然存在，而在线教育机构暑期招生战火极有可能越烧越旺，再次站上教育防.疫的主力位置。

经历过一次大规模线上教学体验的学生和家长，将对在线教学的课程质量和教师水平提出更加严苛的要求，自然选择教学效果过硬，教学服务和师资力量有保障的教育品牌。上半年的质量“大考”过后，在线教育企业的表现各不相同。数据显示，疫、情期间掌门1对1学生上课量上涨300%，单月课耗达5亿。梳理掌门1对1的应对表现，我们发现，在线教育企业唯有回归教育的本质，以精细化运营推动教学效果的不断提升，才能走得更长远。

马太效应加剧 进入精细化运营才能不断提质
36氪发布的《2019-2020中国在线教育行业总结与展望》报告中指出，整个行业在政策规范和资本理性的布局之下，迈向了精耕细作时代。一方面，政策监管趋严和行业规范化发展下，粗犷经营及不合规的小机构将被加速淘汰；另一方面，用户倾向于选择教学优质、效果良好的在线教育品牌，行业马太效应加剧，资源进一步向头部企业汇聚，促进头部企业加速进入精细化运营阶段。

艾媒咨询发布的在线教育行业报告数据显示，掌门1对1在K12在线一对一全科辅导领域已经占据近八成用户份额，坚持个性化、标准化、数据化三大理念，设立人才培训标准化流程，已率先进入精细化运营阶段。梳理其发展策略，我们发现“精细化运营”已成为下半场较量的经营理念和实践准则，通过对在线教学服务各个环节的将更习作，不断提高教学质量和教学效果，才能真正实现留存和转化。




深耕产品和服务 支撑教学以质取胜
在线教育市场的主流教学模式中，相较于在线大班课和小班课而言，在线1对1拥有先天的个性化和互动性优势。一个老师对应一个学生，针对学生在课堂中遇到的问题老师能够进行及时、详细的解答，并根据学生个人情况定制学习路径，实现“因材施教”，教学效果更强；中小学生的自制力普遍性较弱，在线1对模式能够最大化释放老师的监督和引导作用，在高频互动中帮助学生集中注意力，提高学习效率，获得了更多学生和家长的青睐。

以掌门教育在教学、教研和服务等方面的精细化运营策略为例，掌门1对1对教学的品质把控从教研与教师入手，巩固核心竞争力。在教研方面，掌门1对1组建逾万人教研团队，自主研发120万套课件，搭配各省各学科专业题库资源2000万，并已完成四大教研院全面升级，满足用户个性化需求，为课程质量提供有力支撑。

在教师方面，掌门1对1有完整的教师培训体系，为教师团队教学的高质量打下了坚实基础。值得注意的是，此前掌门1对1首次公开了自身教师队伍建设方法论《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》，分为“在线教师行为规范标准（十则）”和“在线教师教学技巧参考指南（五十则）”两大模块，从师德师风、师仪师表、师行师范三个方面再次对内进行系统化总结和强调，进一步规范掌门教育教学服务，提升掌门教师团队素质，为教学质量提供强大保障。



此外，掌门教育已经搭建起完整的在线教育智能化体系路径，实现了“AI in all”的互动教学方式，以技术串联起智能化管控全流程，为孩子的高效学习打造正向循环，做到让学习高效快乐。在掌门3.0智能化教学系统下，掌门1对1的测评系统会记录学生的学习行为数据，结合知识图谱，为学生打造专属的个性化学习方案，根据个性化学习方案推送给学生不同的学习课件、课堂练习以及课后作业。

同时，基于人脸识别技术，墨水笔识别技术以及语言识别技术，智能教学系统将定位学生的课堂学习盲区，为下一步的学习内容提供优化方向，层层技术叠加提升学习手段与效率，也成为企业实现精细化运营的重要手段。

精细打磨服务环节，将运营效能释放到最大
近日，掌门教育创始人张翼做客两会特别节目《委员会客厅》时，分享了自己的短板理论，“在线教育整体效果就像一个木桶，教研、科技、师资和服务等诸多要素都是组成“木桶”的木板，每个版块都会影响到整个线上体验，所以每个板块都必须做得足够强。”因此，头部企业进入精细化运营阶段，需要对每一个服务环节进行精细打磨，提高自身运营效率，不断优化用户体验，从而深化用户粘性，打造用户口碑护城河。

环环相扣的精细化运营关键在于协作。据了解，掌门教育已建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制，对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级，从而输出更优质、更高效的教学服务。此外，结合平台“云监督”计划，通过将内部教学教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控，“五位一体”严格统筹打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条。

在疫、情防.控常态化的当下，科技融合教育的力量更加突显，更应该看重科技在教育中的场景化落地，厘清本质和手段。教育始终是核心，科技则是手段。通过科技在教育中的场景化落地实现管理的标准化和高效率，为真人教师“降本增效”，是在线教育企业精细化运营的重要手段。公开资料显示，掌门教育通过大数据和人工智能技术为师生画像进行精准匹配，同时利用人脸识别，墨水笔识别技术以及智能作业系统，将学生的课堂表现透明化，为教师免去重复低效劳作，彻底释放教师的潜能，极大提高管理和运营效率。

经历了大规模流量涌入的考验和用户对质量的不断追问，在线教育终将回归本质，修炼内功依旧是“王道”。后疫、情时代，头部企业进入精细化运营阶段，通过打磨服务环节，提升教学质量从而优化用户体验，才能打造自身口碑护城河，形成良性循环。未来，相信更多企业将在“精细化运营”担纲的教育战场砥砺前行，迎来春暖花开。