多美滋奶粉中发现活虫子 消费者交涉一个月无果 中新网杭州11月12日电 (见习记者 仇锋平) 近日，杭州一位王女士从多美滋奶粉里发现了一条活虫子，于是向商家投诉。可是，事情过去了近一个月，此事仍未能了结。 事发 10月14日早晨，王女士给醒来的宝宝冲泡奶粉。她拆开了一包400克装的“金装多美滋学1加”奶粉，朦胧中看到一个东西在蠕动。挖出来一看，是条1.5厘米长的粉白色肉虫。 王女士说，她可以算是多美滋的忠实消费者了，近4年来，不仅自己一直在使用多美滋奶粉，还向周围的人推荐这个品牌奶粉。 今年8月爆发的三鹿奶粉事件，震动了整个奶制品行业。王女士说，她感到由衷的喜悦，因为在多次质检总局的抽查中，多美滋都未被查出问题，于是愈发信任这个品牌。 但是，这一切在10月14日早晨变得可笑和震惊。 交涉 当天上午，王女士拨打了多美滋奶粉的客服电话，反映了这件事情。 当天下午，多美滋工作人员登门，询问、记录、问要求。 王女士说，对方非常老练，善于处理此类事情，谈话才5分钟，就非常直接地抛出问题：“你希望公司怎么赔偿你？”既然奶粉里有虫子，可以给王女士换货或者退货。 但这不是王女士的要求，超市里买到有质量问题的东西，都能买一赔三，所以就要求3倍总计约1500元的赔偿金额。另外，商家必须搞清楚，为什么奶粉里会有虫子，然后进行整改，并公告。 工作人员说自己没有权限答应这些要求，必须请示领导。 10月31日，多美滋工作人员给她打来电话，问她这件事情考虑得如何。换、退货可以，但无法满足王女士提出来的要求。否则，就一起去消协好了。 维权 王女士对商家的要求非常不满意。 她说，自己去找过消协，得到的答复是，消协只是调解纠纷的机构，没有强制处理的权利；于是，她又去找了工商，得到的答复是必须有证据，而开封的奶粉不能作为证据；随后，她又去找了鉴定机构，询问之后感觉自己也不大可能得到强有力的证据。 最后，王女士投诉到了媒体。她觉得奶粉里有虫子，不是纠纷，而是一起事故。 | 
发表于 2008-12-1 13:56
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