掌门1对1“云监督”计划开启用户体验新篇章

红肚兜1

得益于互联网技术的发展，在线教育以一种区别于传统教育的新兴教学模式出现在大众视野中，近几年来，在线教育更是发展得如火如荼。每个欣欣向荣的行业都是业内优秀企业共同努力的结果。掌门1对1作为K12在线一对一教育领域的头部企业，一直以实际行动和广大同行共同推动在线教育事业的蓬勃发展。
　　
　　为了推动在线教育行业的健康规范发展，掌门1对1开启了“云监督”计划，对平台质量管控体系，立体化保障平台用户权益、提升用户服务质量进行了全方位升级。秉持严谨的态度打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条，同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，采用“五位一体”的长效管控体系，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。
　　
　　
　　
　　“云监督”计划的问世更好地保障了用户体验，让“为用户着想”变为现实。掌门1对1创始人兼CEO张翼表示“我会要求掌门1对1的管理者都定期到客服、质检等部门进行轮岗，每天关注大量的用户反馈评价，随时对用户提出的问题进行解决方案的讨论。只有获得第一线的用户反馈建议，才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。”
　　
　　在掌门1对1“云监督”计划长效监督机制下，通过用户反馈系统，家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，用户对于教学服务的反馈也可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，高效监督机制为平台千万学子能享受到优质教学服务提供保障。
　　
　　此外，掌门1对1在国内消费投诉平台黑猫投诉开放投诉通道，通过第三方平台，共同监督，处理投诉问题，极速解决消费者售后问题。
　　
　　随着消费需求持续增长、消费结构升级加快，各行各业都要不断提升用户服务质量，满足消费者个性需求。在线教育更是如此，基于“以人为本”的教学理念，如何为用户提供更优质的教学服务，是每个教育机构都要思考的问题。掌门1对1一直以来都致力为用户提供优质的教学服务，并在这条路上不断探索。掌门1对1的“云监督”计划开启了在线教育领域用户权益保障的新篇章，也为在线教育行业健康规范发展打下基础。