掌门1对1推出“云监督”计划，全面提升用户服务质量

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近年来，随着互联网的高速发展，在线教育逐渐成为教育行业发展的必然趋势。与传统教育相比，在线教育依托云计算、大数据挖掘、多媒体等信息技术，使学生获取知识的方式发生了根本性的变化，学生和老师之间的教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制，知识获取渠道也变得灵活与多样化，为用户提供更加丰富的学习内容，满足了人们不同的个性化学习需求。

从社会层面看，目前在线教育模式的接受度正在不断提高。有调研报告数据显示，2017年我国在线教育用户规模达到1.51亿人，而2018年我国在线教育用户规模已成功突破2亿人，预计在2020年我国在线教育用户规模将接近3亿人。

在线教育已成为越来越多孩子进行学习的重要选择。不过，由于在线教育平台的教学质量参差不齐，导致教育试错成本极高，仍有部分用户在选择中保持极度的谨慎。作为K12在线一对一辅导赛道上的领跑者，掌门1对1正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划，全面保障平台用户权益，提升用户服务质量。

掌门1对1的“云监督”计划主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。该计划是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试，掌门1对1也为在线教育行业的健康有序规范发展树立了榜样。


与此同时，掌门1对1还正式接入国内领先的消费投诉公开信息数据库——黑猫投诉，同步追踪用户投诉问题的处理进度，实时联动内部自检与外部信息平台，对用户的售后问题做到早发现、早解决，让整个解决流程更加透明化和规范化。

得益于突破时间、空间的控制，利用强大的教研实力实现了大规模的优质教育资源开放共享，再加上良好的教学口碑，掌门1对1获得了众多在线教育用户的认可，跻身成为国内知名的K12在线一对一教育独角兽企业。截至目前，掌门1对1拥有注册学员人数1800万，覆盖全国600多个省市县，学员续费率高达87%。