环球舆情调研：品牌实力凸显 掌门1对1用优质服务赢得用户口碑

红肚兜1

近日，环球时报舆情调查中心（以下简称环球舆情）针对各行业品牌好感度展开调查，并发布《2019在线1对1全科辅导品牌占有力调研报告》。报告从行业研究、品牌研究、行业解码、样本及调查说明等维度对在线1对1全科辅导教育进行了全面解读。
　　
　　调查期间，环球舆情以中国互联网在线儿童、青少年教育为切入点向广大网友发起“在线基础教育品牌好感度”公众调查，样本覆盖量达到450万，参与量达近4万。经过综合评比和投票，有十家在线教育机构上榜“最受消费者喜爱的互联网在线基础教育十大品牌”。其中，掌门1对1强势上榜，好感度名列前茅，处于行业第一梯队。
　　
　　
　　
　　调查结果显示，66.6%的受访者最喜爱在线互联网服务品牌。而在互联网服务行业，在线基础教育与学习品牌喜爱度达到19.9%。在线1对1全科辅导教育以其师资力量雄厚、上课灵活方便、真人授课能实时互动等，在儿童、青少年教育行业备受追捧。作为K12在线一对一教育的“独角兽”，掌门1对1除了具有该细分领域所持有的这些共性以外，也有着自身独特的个性与优势。
　　
　　在线1对1全科辅导受青睐，掌门1对1品牌喜爱度较高
　　
　　“再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育”、“别让孩子输在起跑线”等对多数中国父母来说是亘古不变的信条。面对教育问题，许多父母不惜时间、金钱、精力为孩子选择合适且优质的教育服务。
　　
　　在被调查的11269位8-18岁孩子家长中，8396位家长表示愿意接受在线1对1全科辅导教育服务，而这种选择意愿离不开其展现出来的产品优势。调查发现，“不受时间地点限制，灵活方便”以及“师资力量雄厚，教师以名校为主”是1对1全科辅导的主要优势。其中，30-34岁家长更看重“线上真人授课，能实时互动”，35-44岁家长更看重“不受时间地点限制，灵活方便”，45岁以上家长更看重“服务态度”；月收入1万元及以上家庭更倾向“课程体系科学合理”的优势；男性（爸爸们）更认可其“灵活方便”的优势，女性（妈妈们）更认可“学习进步明显”。
　　
　　在使用过至少一个在线1对1全科辅导品牌的受访者中，掌门1对1以绝对优势占据使用率第一位，使用率高达60.7%。环球舆情对用户使用行为进行研究后发现，在用户注册、试听、   交费的行为转化上，掌门1对1在家长消费者群体中占领先地位，拥有较大的使用群体。
　　
　　也就是说，在调查的9个在线1对1全科辅导教育品牌中，注册率均为百分之百的基础上，掌门1对1的试听率高达88.0%，与最低试听率差值为11.5；用户最终交费率为60.2%，与最低交费率差值为31.4。由此可见，掌门1对1品牌从试听到交费的行为转化率较高。
　　
　　调查还显示，不管是在线1对1全科辅导品牌推荐度，还是满意度排行榜，掌门1对1均高居榜首，占比分别达到76.7%和77%。熟人推荐是受访者了解在线1对1全科辅导教育品牌的主要渠道，包括家长、亲朋好友、同事、老师推荐等，这是一种用户自发带来的口碑传播。其次是搜索引擎相关推送、官网及各种新媒体等。
　　
　　无论是从品牌好感度、使用率，还是从品牌满意度、推荐度来看，掌门1对1都以明显优势领跑其他同类品牌，备受用户青睐，赢得较高的品牌美誉度和品牌忠诚度。
　　
　　掌门1对1直击行业难点，头部实力尽显
　　
　　在线1对1全科辅导教育因其提供一对一专属定制化学习方案，同时满足更多家庭对时间以及地域灵活性、个性化的教学需求，成为时下青少年教育领域最受欢迎的教学方式。虽然在线教育赛道很热，但在经济下行的情况下，抗周期的教育企业尤其受到资本和用户的青睐。
　　
　　拼图资本创始合伙人、董事长王磊曾撰文《有多少在线教育的独角兽能走到最后？》。文中既谈到了掌门1对1完成3.5亿美金E-1轮融资的案例，也讲述了“理优1对1”、“学霸一对一”的陨落。王磊指出，K12在线教育代表未来一个大的趋势，但也存在一些难点。
　　
　　但这些难点对掌门1对1来说似乎不是什么大问题。自成立以来，掌门1对1便明确做中小学生一对一的在线辅导，多年来持续深耕，自主研发出能够通过电脑、平板、手机等设备上课的成熟系统，孩子在家就能和老师面对面视频直播学习。这种教学模式更贴近线下“老师—场景—学生”的服务模式，老师能够随时观察学生的学习情况，进行有效的师生互动，增加用户体验，提高学生的专注度和接受度，从而最大限度地提升教学效果。
　　
　　在受访者背景特征中，女性在孩子教育中占据较高比重，占比为64.4%，这与目前中国大多数家庭的分工正相关，女性付出更多精力集中于孩子的教育。有意思的是，男性更关注该行业的价格信息，而女性更关注学习效果等方面的信息。
　　
　　为满足用户需求，打造更真实的学习场景和用户体验，提高学习效果，掌门1对1推出了“AI+教育”的服务模式，坚持智能化的教学战略。目前，掌门1对1在人工智能领域的探索已逐步进入教学全场景式应用。AI以海量数据、深度学习算法和大型GPU集群作为基础，不断升级优化3.0智能化学习系统，运用计算机视觉、语音交互、自然语言理解、数据智能等一系列技术，加紧为教学场景进行智能化赋能。智能化技术将渗透到掌门1对1整个学习链中,贯穿诊、学、教全过程，精准地提高学生的学习效率，实现高效学习。
　　
　　虽说生源很多，但是竞争激烈。谁能拥有雄厚的师资力量、强大的品牌影响力以及显著直观的教学效果，谁就能坐稳行业的头把交椅，赢得用户口碑。掌门1对1的头部地位无疑是实至名归，其发展至今，五年时间便已拥有1800万注册学员,学员续费率高达87%。教研员人数超过10000名，教学服务覆盖全国600多个省市县，垂直行业市场占有率接近60%。
　　
　　人有个性，品牌也有个性，塑造成功的品牌能够让企业在市场竞争中占据有利位置。而“互联网+”、“智能+”也能加速企业品牌的构建与转型升级。掌门1对1能够在消费者心中占据主要地位，获得“最受消费者喜爱的互联网在线基础教育十大品牌”的殊荣，除了与自身实力有关，还与其站在用户的角度做教育有着莫大的关系。掌门1对1创始人兼CEO张翼曾说，教育注定是一场长跑，掌门1对1处于领先位置，接下来还是要坚持初心，“始于学校、成于品牌、终于平台”，向打造优质教育平台继续努力。