医健优选：以客户为中心，打造“人性化”创新之道

爱上选择6

导语：我的执念在于让用户买到最好的医疗器械-医健优选扬善鸿

　　他是珠海哈工大经济港千万创业人中的一员，经营着家用医疗器械垂直商城。在同行看来，他已经“很成功”，但他有更大的梦想，就是要做中国医疗器械市场现状的改革先锋，成为像马云那样的行业领军人物，成就自己在医疗器械领域的执念，他就是今天采访的主人公-太一网络科技创始人、CEO杨善鸿。

　　胖胖的他总是带着可爱的笑脸，给人以亲切感，深入接触你会发现，表面看似随和的他，内心有一个改变中国医疗器械市场现状的信念。2009年毕业于中山大学临床医学，先后在广东省人民医院和强生、英格索兰等医疗机构和医疗器械公司工作，更重要的是杨善鸿父亲经营着一家医疗器械公司，杨善鸿告诉记者：“我从小在父亲身边耳濡目染，后来进了父亲的公司，从基层销售干起，后来做销售培训，做管理，可以说对整个医疗器械的生产流通过程都非常清楚。”由于学过医，卖过产品，管理过团队，因此杨善鸿深知传统医疗器械购销的问题，也深知消费者的痛点和需求。2015年初，杨善鸿经过认真思考和谋划后，从父亲的公司中离职，拉着一众伙伴开始全心全意尝试自己的构想—一个更好体验，更好服务的医疗器械垂直商城。

　　

　　杨善鸿告诉记者，近几年迎来了互联网大数据时代，网络突起，以马云的淘宝网为代表的信息化网络革命，给医疗器械行业带来巨大的震荡和冲击，杨善鸿说：“我知道没有任何力量能够阻止网络，但现有市场上的医疗器械垂直电商平台已经很多了，如何做差异化？如何让用户更满意？”经过一系列调研杨善鸿发现，现有电商平台都只靠产品价格优惠和广告来吸引消费者，却忽视了很多消费者对产品信息真实全面的需求。因此为消费者提供全面真实的医疗器械信息，成为了杨善鸿抓住的突破口。

　　杨善鸿把“以客户为中心”当成经营理念，在众多医疗器械垂直平台中开创“人性化”创新之道。首先为了确保产品信息的真实全面，杨善鸿带领团队一边通过各种方法搜集产品信息，另一边联系众多第三方权威认证机构，对产品进行质量、体系等认证，拿到认证报告，丰富产品信息。当拥有丰富的产品和庞大的产品信息后，另一个问题也随之而来，就是如何让这些冷冰冰抽象的数据变得一目了然，方便消费者快速直观的了解产品。杨善鸿说：“医疗器械不像其他产品，很多的参数或者信息都很专业，没有深入了解根本不知道这些数据有什么用，意味着什么，这些数据对于消费者来说就是冷冰冰无感的数字”。为了让产品信息直观生动，杨善鸿和团队尝试了很多其他电商平台不曾尝试的方法--多种视觉展示系统。比如星标图让产品认证信息更直观，散点图让产品性价比更直观，五维雷达图让产品各项指标展示更全面，产品对比，让用户能够将两款有兴趣的产品参数进行比较。“别看现在呈现在用户面前的东西很简单，但为了想出这些点子，整个团队摸索了大半年。当然只要用户认为解决了他们的问题，这一切都是值得的”杨善鸿说。

　　经过近一年时间的研发和打磨，如今医健优选商城终于迎来了上线，杨善鸿透露，医健优选商城将坚持走“人性化”创新之道，让用户买到最好的医疗器械。