[分享] 佳品网促销遭黑：契约精神与客户至上

laikun2010

看过美剧「越狱」的朋友常会问：为什么米帅能跟那些10恶不赦的死刑犯合作成功?答：诚信。这是商业社会的根基。哲学家给它取名，叫契约精神。
　　当你流连于屏幕中香浓可囗的红烧牛肉面，千万不要抱有大块朵颐的幻想，因为那是广告。出卖快感，但无法消费快感。当你觉得上当受骗妄图控诉时，商家亮出了免死金牌＂产品以实物为准＂。有木有?
　　当你缠绵于活动中人声鼎沸的抽奖，千万不要抱有一夜暴富的奢望。因为那是推广。吸引眼球，但无法扭转水晶球。当你拎着奖券准备兑换，主办方却送出＂最终解释权归商家所有＂的闭门羹。有木有?
　　霸王条款包裹着美丽的谎言，绑架了你对于服务提供者的判断。这个社会的诚信链条，己经成为了稀缺资源。＂说的出，做的到＂真有那么难?
　　当＂真的假的＂成为囗头禅，还有谁不交易谎言。如果有，他就赢得尊重。因为他兑现了自由，平等，守信的承诺--这就是契约精神。
　　随着消费方式的变化，网购似乎更加贴合现代人的消费观念：很潮地打折，围观中花钱，时尚与口碑分享同步，让网购的种子逐渐开花结果。网购方便产品价格优惠，而品牌上借道电商增加售卖渠道，电商网站聚敛人气增加用户，用户获得更为优价的产品。这就是网购的三角关系价值链。
　　在电商网站口碑建设中，那些把用户当上帝的树立了品牌，把用户当人的提升了服务，而把用户当苦主的，迟早会被追讨。如「无间道」的名言：出来混，迟早当还。
　　下面，拟用1个活生生的例子，说明什么是电商网购服务的网络诚信。佳品网于7月3日晚发布官方声明称，其举办的"邀请返利活动"情况异常，被查是遭到了严重的黑客恶意攻击事件，导致部分用户无法使用现金券正常购物，部分订单货物无法正常送达。所幸在6月29日凌晨，所有黑客攻击已经完全阻断，之后，佳品网团队已迅速对黑客攻击造成的损失进行全面修复。
　　佳品网在声明中进一步承诺，除了用户订购的商品将如约发货外，本次参加活动的用户订购商品依然将享受佳品网其他商品一致的退换货服务，因商品延期发货可能导致的部分商品临时缺货问题，佳品网客服部将会指派专人同用户联系。而关于现金券的使用，佳品网将同步恢复参加本次活动的所有用户取得的现金券。此外，作为用户补偿措施，佳品网"邀请返利活动"现金券有效期将从3天延长到5天。
　　将心比心，想用户之所想，急用户之所急，就值得歌颂，黑客攻击，是不可抗力，但网站能在这时候站出来，不找借口。这就是诚信，是契约精神。
　　佳品网遵守诚信底线，尽管遭黑客攻击导致数据错误，遭受高额损失,但恪守诚信和用户至上的原则，如约给用户发货和返券，很好诠释了网购诚信。不放用户鸽子，自然也不会被放鸽子。善良是可以传染的，这种交易的价值，不只是金钱，还有更重要的道德观。而后者，则让你对这个冷酷社会多了几分好感。