掌门教育张翼论道未来之星教育沙龙：坚持长期主义，与社会共生

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3月31日，未来之星教育沙龙「开年特别期」——2021，教育新知，正式上线。活动邀请了好未来集团董事长兼总裁白云峰，掌门教育创始人兼CEO张翼，小鹅通创始人兼CEO鲍春健，火花思维创始人兼CEO罗剑四位嘉宾同台论道。嘉宾们围绕“疫情复盘”、“行业洞察”、“科技助力教育普惠”、“趋势展望”四个话题，深入探讨结构性变革下的新机遇、格局变迁下的新业态、教育科技融合下的新可能、教育创新应用下的新趋势。

刚刚过去的2020年，对于教育行业来说是变革的一年，疫情「黑天鹅」，停课不停学，线下场景暂停，在线教育加速，这些都在真切地影响着教育行业和每一个教育企业，经过考验后的在线教育行业也更加成熟。在在线教育领域深耕多年，掌门教育已成为全学科教育与素质教育相结合的综合性教育企业，为全国6000多万孩子带去高品质个性化教育服务，旗下子品牌掌门1对1、掌门优课、掌门少儿和小狸AI也形成了“一超多强”的生态格局，成为在线教育品质发展的代表之一。

在这场在线教育行业的发展复盘中，掌门教育创始人兼CEO张翼有着自己的总结与思考。




「长期主义」和「与社会共生」

张翼对过去一年在线教育的发展进行总结，提出两大思考，一是坚持「长期主义」，二是要「与社会共生」。

“作为教育企业，我们是要以一个长跑的心态去做，无论外边的环境怎么样。”张翼认为不论是突发疫情还是前两年的经济周期，“只要你的产品始终是好的，受大家欢迎的，坚守了自己的初心，即使是在市场环境恶劣的情况下，你总是能够更进一步，获得更好的口碑和发展。”

在教育长期主义理念的引导下，掌门持续打磨产品，以内容和服务提升口碑，撬动在线教育的价值，这一部署在业务端也得到了回报。据艾媒咨询《2019-2020中国在线教育行业发展研究报告》显示，掌门教育旗下掌门1对1在在线1对1全科辅导赛道用户份额已近80%。在1对1细分赛道，掌门已经成为绝对的头部。

他同时也强调，疫情虽然催化了在线教育的发展，但是在线教育企业要更加坚定地追求社会价值，与社会共生，而不是简单的把教育当做一门生意。“在线教育企业只有和社会共生，为百姓、民众创造真正的价值，帮助更多孩子补足学习上的短板，夯实学生的知识基础，才能走得更远。”

对细节严格把控，对短板中庸零容忍

在线1对1是教学效果最好的模式，但在发展上也面临“重”的挑战，张翼坦言，“1对1赛道是一个‘蚊子腿’的商业模式，很多人尝试后发现做不了就离开了。”张翼看来，1对1的“重”由多种因素组成。

一是，1对1模式是一个拼短板的模式，客户的要求不仅多，而且特别高，它由教学、教研、技术、服务很多块板组成，只要有一块板没有做好，客户的评价就会直线降低，最终导致客户流失，这也就为1对1服务链条的‘细’提出了严苛的要求。

二是，学科1对1是对教学效果要求最高的产品。从实际情况来说，学生参与教培是为了提升成绩和能力，如果一段时间内孩子没有提升，用户就会给机构打上“不行”的标签。服务只是用户的关注点之一，张翼认为最重要的还得有比较好的“进步率”，而这需要1对1机构去下大工夫。

三是，用户需求多样化的满足很“难”。对于不同层次、不同需求的用户来说，对产品的要求也都不一样。“对从事1对1行业的创业者来说，线上线下有比较大的差异，还是要去把握好这个差异，把握好客户对于1对1，对于个性化教育最看重的点，然后把细节全部做好，最后让客户确实觉得有效果。”张翼说。

对于细节处的严苛把控，对于短板中庸的零容忍。在精细化运营之中，把每一个细微之处的要求提到最高，无数个细节之处的优势合力是惊人的。基于这样的理解，掌门建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制，对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级，以输出更优质、更高效的教学服务。

无数细节把控打造了一个坚固的底座，但金字塔的核心仍然是教育效果。战略思维、产品迭代、技术运营等等，都是跟在“1”后面的“0”，对用户而言，教育效果是1，其他的都是后面的0，是加分项，但如果没有1，0再多也不行。对掌门教育效果的追求，是用户选择掌门的根本原因。

在线教育的社会价值：公平普惠

从2013年的在线教育元年，到今天已经有8年的时间，在线教育的产品形态从录播到直播，再到AI课。传递优质教育资源，助力教育普惠，在线教育也在不断探索教育公平的更多可能性。

张翼认为，在线教育是公校教育的一种补充，“不敢说已经为社会创造了多少价值，只能说在线教育为更多的孩子提供了个性化的帮助。对很多有个性化需求的孩子，在线教育提供了一些很好的学习方法，也可能是对某一些学科知识进行补充。”在线教育为不同学习需求的用户，提供更好的学习效果和更高效的学习方式。

除了为用户带来个性化价值外，张翼指出，在线教育最大的价值和意义就是助推教育的公平普惠。这也是掌门转型线上教育的初衷。“我以前做线下教育的时候，用户都是在一线城市，后来做在线教育的时候，用户遍及二三线城市，我觉得很有成就感。”

与此同时，掌门教育借助互联网的先天优势发起“灯塔公益计划”，深度参与“守护贫困孩子的安全”计划、“云裳”新疆支教计划等多个公益项目，从课程、师资、物资等多个方面对偏远地区进行教育援助，截止目前，已帮扶22所贫困小学，受益学生超过2万人。为帮助乡村教师更好地提升教学水平，掌门教育参与了全国首个在线直播教师培训项目“云支教”项目，给乡村的老师们带去标准化、正规化的师训体系。

技术为个性化因材施教提供更多可能，更为教育的公平普惠加上了新的引擎。相信随着智能科技在教育应用上的融合更迭，在线教育在助推公平普惠上可以被寄予新的期待。

以平和心态共建教育生态

教育未来的会发展成何种形态，在线教育未来的趋势如何，是每一个行业从业者都倍加关注的重点。

在圆桌会谈的最后，张翼强调，“从本质上来说，每个从业者要有一个平和的心态，去把这个行业的价值真正发挥出来，让这个社会真正的接受这一行业。”他认为，无论是舆论上还是心态上，只有用户能更开放地接纳在线教育，整个行业才能走得更好、更远。

随着行业逐渐成熟，以品质为导向，回归教育本质，有序发展成为在线教育的必然趋势，构建健康的教育生态也成为业内共识。在发展“全人教育”的大背景下，素质教育与学科教育的融合，智能科技的深度融合都要求行业加强自律合作，与社会和谐共生。

无论教育生态如何发展，教育的趋势如何变化，教育或者说“育人”永远是一个长周期的事业，对科技、教研等后端的投入短期内难以见到成果，但拉长时间线来看这些决策就变得更加合理，在线教育企业也需要在一个更宽广的维度来进行决策。“我希望大家打开墙壁，然后去共建一个更好的教育生态。”张翼倡议。