中科院报告 ：掌门1对1用户综合满意度位列在线1对1学科辅导类第一

红肚兜

K12在线教育步入快速发展期，用户体验及由此产生的口碑和满意度成为评估K12在线教育模式、品牌健康发展的关键。近日，中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》（以下简称《报告》），对在线教育行业进行梳理，并针对用户认受度最高的1对1模式展开调研评估。《报告》显示，1对1个性化教学最受用户认可，其中，掌门教育旗下子品牌掌门1对1在课程师资、教学效果、用户口碑、品牌综合满意度等方面上，均位列K12在线1对1学科辅导领域第一，持续领跑。
　　
　　1对1个性化教学模式用户认可度最高
　　
　　2020年后，随着行业融资额的不断攀升，在外界看来，在线教育的竞争主要集中在广告营销方面。但中科院《报告》认为，从诞生开始，在线教育就是一个以用户为核心的行业。近些年，用户对在线教育的认受度不断提升，对在线教育的效用定位也从初期的课外补习、补差培优的补课手段，扩大为让孩子拓展思维、提升能力、获得启发的重要学习途径。
　　
　　对比来看，相较于其他模式，在线1对1教师在上课时间内可以完全针对学生的需求进行重点讲授，课程内容、课程节奏都可以根据学生的实际水平和接受程度进行灵活调整，交流互动频率极高，教学效果最为高效。从用户需求角度来讲，1对1的授课模式是定制化程度最高的授课模式，可以最大程度的照顾到学生的个人特征。从青少年学生的自身特点角度考虑，1对1模式更能抓住学生的吸引力，打消在线教育的距离感，让学生更好的融入到学习过程中来。
　　
　　1对1课程能够满足各种不同用户的个性化需求，更加契合K12用户群体的特征和需求，教学效果更优，用户黏性强，中科院《报告》显示，1对1模式的用户认可度最高，远超小班课、大班课等其他教学模式。加上学科辅导的刚需属性，未来在线1对1学科辅导的用户需求空间可观。
　　
　　
　　
　　同时《报告》进一步指出，1对1模式在获课方面的竞争较为激烈，但随着市场的充分竞争，头部企业的优势逐步凸显。由于头部企业已经积累了较好的用户口碑，在获客方面的压力减轻，面临竞争压力正在持续降低。同时，头部品牌在教师、教研方面已经建立行业壁垒，在交互体验和教学经验方面也经过充分的打磨，能够取得更良好的教学效果和用户评价。
　　
　　掌门1对1多项核心指标拔头筹
　　
　　用户满意度已经成为衡量一个品牌能够持续健康发展的重要指标，为了帮助用户更好选择个性化教学产品，助力行业理清本质、健康发展，中科院《报告》针对家长最关心的课程师资、学习效果、综合服务、用户口碑指数、投诉及解决情况五个指标进行全面盘点梳理。在学科辅导领域，掌门1对1在课程师资、学习效果、口碑指数等多个方面均位列赛道首位，综合品牌满意度第一。
　　
　　01.课程师资
　　
　　学科辅导类对课程师资的要求，既包括解题能力，也包括对各地考试趋势、考试重点的把握。是否有深耕一线的教研团队，是否能准确把握不同区域中高考的考察重点和能力要求，也是教学中重要一环，能够让学生有效提升得分能力，在学习过程中起到事半功倍的效果。
　　
　　中科院《报告》显示，掌门1对1的师资在学历、教学经验、本地化方面均优于其他同类品牌。此外，掌门1对1还加码教研端，以数智化教研带动前端教学，《报告》指出掌门1对1在全国有超过1万名教研老师，自主研发2500万智能课件、2000万智能题库、32万在线知识元切片和2800万智能作业，提供针对性匹配教材、老师和学习方案。
　　
　　02.学习效果
　　
　　学习效果是家长最关心的指标，也是1对1课程的核心竞争力所在。《报告》认为，学科辅导类的家长和学生主要的目的在于提升成绩，学习效果也可以直观的通过学习成绩反映出来。学生对某一学科的兴趣程度是否提高，畏难心理是否克服，对知识体系的整体理解是否加深等方面，均是家长和学生在评价学习效果时会考虑的因素。在学科辅导品牌中，有近90%的家长给出掌门1对1“满意”和“非常满意”的评价。
　　
　　03.用户口碑指数
　　
　　对于在线教育企业来说，无论在获客、续费和拓科方面，口碑都是其不可替代的核心竞争力。中科院《报告》数据显示，在学科辅导赛道中，掌门1对1口碑指数以78.1名列第一。这一赛道的学习效果会直接量化反映在学生的成绩上，家长的评估有明确的依据，结论更为客观。
　　
　　04.品牌综合满意度
　　
　　企业的竞争能力体现在各个方面，中科院《报告》还认为学科辅导类的综合满意度差距较为明显，不仅在总分上有明显的差距，在各个小项中的得分能力也有差距。头部企业掌门1对1在各项指标上均为赛道最高，总分达到90.6。
　　
　　随着竞争加剧，在线教育之间的竞争已经转向多维度综合能力的竞争，平台需要做好各方面的客户服务，才能在综合满意度上取得优势。目前，以掌门1对1为代表的头部品牌已进入精细化运营阶段，教师、教研、交互体验等均表现更为出色，也因此达到更好的教学效果，更优的用户评价。这些要素也是头部企业的重要壁垒，后来者和新入局者难以追赶。
　　
　　对于未来1对1模式的发展，《报告》预测未来在线教育的服务营销化回归教学服务本质、行业整体水平不断提高，用户对1对1模式认可度的提升和理性判断力的增强，在线教育市场竞争正逐步回归基本面，即围绕优质教学资源，尤其是优质教师资源和教研体系的竞争。
　　
　　同时《报告》强调，在这样的发展趋势下，头部企业在优质教学资源的培育和掌握上占得先机，率先建立教师资格标准及完善考评体系等先手棋，进一步将优质教学资源转化自身的竞争护城河，从而在长远上奠定行业格局。