[分享] 产品服务双向引擎，婷美美肌是怎么做到的？

梦幻超超

　　历史上的成功总有些相似之处，事实证明，想要铸造一家百年企业，产品和服务的两大核心引擎均是品牌发展的动力，也是帮助一个企业穿越低谷、攀登高峰的强大武器。
　　
　　婷美美肌作为娇兰佳人的自有品牌，自1999年创立始伊，就坚持做两件事，用匠心做好的产品，用真心给予优质服务。
　　
　　
　　
　　牵手服务，搭建线上线下优质服务平台
　　
　　2007年是电商项目开始孵化的元年，当时国内护肤品市场基本都被国际大牌占据，价格昂贵，效果不佳，令人望而却步。为精准解决消费者的肌肤问题，娇兰佳人创始人蔡丙国先生深知产品和服务这两大板块的重要性，先后与天猫、京东等合作搭建线上平台，与线下渠道相比，电商的优势在于可以直接触达终端消费者。
　　
　　2010年，婷美美肌又在微信搭建平台，引导客户加入会员，实现了线上和线下相互渗透。娇兰佳人创始人蔡丙国认为，启动这种模式是把“服务做到极致，先将原点人群通过口碑相传聚拢起来，用互联网的方式放大，再把会员反哺到线下去，以及通过会员数据的深入挖掘，把线上渠道做起来”。
　　
　　
　　
　　针对功效性护肤品牌的特点，他还总结了一套基本的逻辑。他认为，相比传统护肤品，功效性护肤品的“客服人员需要更加场景化，直接说产品功能是不够的，需要通过文案、图片向用户展示‘在什么场景下，怎样的皮肤状态适合用什么样的产品，会达到怎样的效果。针对服务这点，才能更直观地让消费者了解自己的肤质需求，为她们定制精准的护肤方案。”
　　
　　建立肌肤档案，成立专家顾问团队
　　
　　聚焦科技护肤，给予安心服务，是婷美团队给予消费者的安心保障。区别于传统的护肤理念，23年来婷美美肌不断联合皮肤科医学领域的一线专家学者，共同组成婷美美肌专家顾问团队，以百万用户肌肤问题科学数据为基础，通过咨询-分析-解决-数据-归档等一系列流程，并快速找准消费者肌肤问题的根本原因，进行针对性解决方案。
　　
　　原料和配方从来都是功效护肤品的核心
　　
　　在产品方面，婷美美肌寻求先进技术的研发配方，以招揽行业翘楚成立专业研发队伍，通过成千上万人的反复体验测试，确保应用配方临床数据真实有效；其次，在选择全球优质原材料时，确认一线国际大牌同厂同源并优中选优，目前，婷美美肌产品已精选出超90%进口原材料。
　　
　　婷美美肌不仅整合了全球大部分优势原料，并且拥有行业领先的技术以及科研团队，为品牌创造了先天优势！
　　
　　汇聚全球顶尖专家团队，与中国中医科学研究院建立了战略合作，并得到了国家科技部中药现代化科技产业行动专家组的强力支持。同时，联合全球科研力量诺贝尔研发团队，以及10位诺贝尔奖获得者，2位美国国家科学院士进行助力研发，强强联合建立全球医学护肤实验室，为婷美美肌不断储备全球的科研力量！
　　
　　值得一提的是，婷美美肌还得到了中国科学院院士陈可冀配方指导与科研支持，为卓越产品功效打下坚实基础，每款产品都经过功效测评，可媲美皮肤学“处方级标准”！
　　
　　始于优质，忠于品质，正是一件件经典产品不断的沉淀下来，一批批忠实的会员源源不断加入进来，为婷美美肌打下更扎实的专业基础。未来，婷美美肌将打造更多优质的服务与产品，携手更多女性一起向美而行。