四季度服务评测报告发布 旅客满意度全面提升

慕容不服

民航资源网于2014年1月22日发布《2013年第四季度航空公司服务评测报告》、《2013年第四季度机场服务评测报告》、《2013年第四季度低成本（及意向转型低成本）航空公司服务评测报告》。http://www.xiamenair.com/Service ... 1-b689-d1a1cb0b2bf3
　　2013年第四季度航空公司服务评测报告通过飞常准客户端提交的民航服务问卷调查总样本量为41322份，涵盖国内外共计167家航空公司。本季度选取有效样本量月均超过100份的11家航空公司分别为：厦航、川航、海航、深航、山航、上航、国航、东航、南航、天津航空、春秋航空。评测结果显示综合评分最高的5家最佳航空公司分别是：


　　1. 厦门航空有限公司


　　2. 四川航空股份有限公司


　　3. 海南航空股份有限公司


　　4. 深圳航空有限责任公司


　　5. 山东航空股份有限公司


　　2013年四季度，航空公司旅客满意度得分普遍提高，不正常航班机上服务(平均提高0.32分)和值机与离港(平均提高0.16分)两项综合服务得分提高最为显著。2013年4季度相比3季度恶劣天气的比重下降，航班准点率整体上升，这为4季度旅客满意度整体提升原因之一。


　　在31个评测项目中，海航、厦航分别在8项目获得第一，国航、川航分别有3项获得第一。在上海享有独立航站楼的低成本春秋航空在航空公司地面服务排名第一。深圳航空有限责任公司获得空乘服务最佳。


　　本季度继续对5家国际及港澳台航空公司进行服务测评，5家国际及港澳台航空公司分别是新加坡航空、国泰航空、港龙航空、中华航空、香港航空。从旅客感受评价看，国际及港澳台航空公司普遍高过大陆航企，新加坡航空比国内最高的仍高出0.68分。


　　2013年第四季度机场服务评测报告总样本量为41322份，涵盖国内外共计427家机场。作为出发地机场总有效样本量为17819份，作为目的地机场总有效样本量为8417份。为了确保分析有效，本季度共选取样本量月均100份以上的23家机场进行了进行分析评测，评测结果显示综合评分最高的5家最佳机场分别是：


　　1. 上海虹桥国际机场


　　2. 厦门高崎国际机场


　　3. 上海浦东国际机场


　　4. 成都双流国际机场


　　5. 重庆江北国际机场




　　本期评测结果综合得分显示各机场的总体排名有所变化，厦门机场上升至第二，上海虹桥获得13个单项第一，厦门机场在5个单项上表现优异。对比2013年三季度各机场旅客满意度变化可以看出，各项目整体均呈现上升趋势。


　　本季度同样增加5家国际及港澳台机场的服务测评，分别是香港赤鱲角国际机场、韩国仁川国际机场、曼谷素万那普国际机场、台湾桃园国际机场、新加坡樟宜国际机场，从得分看国际及港澳台机场仍明显高于大陆机场，以台北桃园国际机场为例，其综合得分为4.25，在参评的5家机场中最低，但比大陆最高的虹桥机场高出0.2分。


　　伴随着民航局扶持低成本航空的表态，中国的低成本航空正式迎来蜜月期。目前，国内唯一获批的低成本航空为春秋航空，2013年西部航空宣布转型低成本航空，待民航局审批；东航也公告宣布旗下的中联航将转型低成本航空公司。
　　本季度选取的2家低成本、2家意向转型低成本的航空公司进行分析，总有效样本量为793份。4家公司分别为：春秋航空有限公司、西部航空有限责任公司、中国联合航空有限公司、亚洲航空公司。从分析看春秋航空有限公司获得综合第一，机上服务中联航最佳。各单项中亚洲航空在不正常航班机上服务获得肯定，值机与离港服务西部航空最优秀。




　　相关链接：
　　2013年第四季度航空公司服务评测报告(全文)
　　2013年第四季度机场服务评测报告（全文）
　　2013年第四季度低成本（及意向转型低成本）航空公司服务评测报告（全文）