真假奶粉？荷兰之家用O2O模式为荷兰品质担保

hanniuniu12

　
　　O2O模式是网络线上购物和线下购物/展示相结合的一种新型模式。以往的经验告诉我们，更多的线上商家和线下商家是一对处于竞争关系的矛盾体，然而O2O模式的出现，让线上和线下购物体验有机地结合在一起，更多的线上商家通过线下实体向客户宣传自己的购物体验和商品品质。而传统的线下商家也能通过线上销售对其销售渠道进行拓宽，并利用评价系统让客户的好评口耳相传。
　　大型网上零售商通过开设线下实体店吸引更多消费者
　　尽管越来越多的消费者选择在网上购物，但还是有许多消费者相信眼见为实，他们更喜欢在线下实体店购物，并且十分注重购物体验。对于他们来说，走进实体店铺，身临其境地与导购直接交流比线上购物的折扣和优惠更重要。世界上最大的两家线上购物网站来自中国的淘宝网和来自美国的亚马逊早在2014年便开始了线上与线下相结合的O2O模式试点。淘宝网已经布局了超过30000家线下的汽车修理实体促进其线上商品的销售并提供配套服务。而亚马逊在2015年开设第一家线下实体后，亚马逊CEO Jeff Bezos也表示在未来要开设更多的实体店铺。
　　O2O模式为跨境电商开创了新的信任平台
　　O2O模式对于海淘消费者绝对是一大福音，随着跨境电商的迅速发展，用优惠的价格购买到原产地商品，让海淘成为中国消费者追捧的消费形态。而物流系统的不断完善与加速，也推动着跨境电商的发展。如今在中国，消费者足不出户，在家轻点几下鼠标，几天内便可收到来自欧洲原产地的包裹。当然，对于一部分消费者来说，信誉度仍然是是否选择海淘的一个重要因素，国家与国家间的距离，文化与语言的差异都左右着他们的选择。然而O2O模式很好地给这些不确定因素一个肯定的答案，跨境电商在中国开设线下的实体店铺，不仅能让跨境电商面对面地向消费者宣传自己的产品，更通过导购的服务大大提高了消费者的购物体验。
　　荷兰之家 --- 首个在中国开设线下实体店的跨境电商
　　一个非常成功的跨境电商O2O案例，同时也是第一家跨境电商O2O实体店来自于荷兰之家网上超市Holland-at-Home，它是由一位来自阿姆斯特丹的两个孩子的母亲---克里斯塔范高尔登奥斯特林(Chrystal van Goor den Oosterlingh)女士于2005年5月创立的。经过十余年的经营，除了阿姆斯特丹总部，荷兰之家在中国深圳拥有了一间客服中心面向中国消费者，为中国消费者提供母语服务。2016年，荷兰之家在江苏省盐城市大丰区的荷兰花海开设了第一家位于中国的线下实体店铺，展示来自荷兰的食品，保健品及护肤品。在这里消费者不仅能购买到原汁原味的荷兰产品，同样能在被郁金花海包围的荷兰之家线下体验店里体会到浓郁荷兰氛围。实体店的总经理陈静向记者表示：“来实体店体验我们商品的消费者很多都是我们荷兰之家网店的回头客，当然也有许多是第一次接触荷兰之家的消费者，他们首先来到我们的实体店体验荷兰之家的商品，逐渐地也成为了我们荷兰之家网店的回头客。”荷兰之家的运营总经理拉尔斯霍伊格尔（Lars Heugel）先生也同样确信荷兰之家线下实体店对消费者建立信任有着积极的作用，“我们非常清楚，中国消费者在网购，尤其是海淘时非常谨慎，特别是在选购保健品和奶粉时。我们拥有许多来自中国的忠实客户，他们长期在荷兰之家的网站上购买奶粉等产品。我们在盐城大丰的实体店帮助当地的消费者来确认我们产品的可靠性和品质。有些消费者告诉我们，在此之前他们已经在荷兰之家的网站上海淘过我们的产品，在体验过我们位于盐城大丰的线下实体店后对海淘荷兰之家的产品更加有信心和安全感了。这种信心和安全感的提升，正是我们努力工作的价值所在。”
　　
　　荷兰之家创始人奥斯特林女士(Chrystal van Goor den Oosterlingh)和荷兰驻华大使凯罗先生（Ron Keller）一起在为荷兰之家线下店铺开张剪彩