大众点评的竞价排名该反思了吗？

hanniuniu12

最近，大众点评的餐饮竞价排名模式遭受商家和用户的质疑声越来越多，餐厅星级虚标、评价不真实、搜索结果排名混乱、不合作商家被下架等等。究竟大众点评出了什么问题？

　　

　　美团拖欠商家钱款的事儿还在发酵，大众点评的商业竞价排名模式又遭质疑。

　　最近，大众点评的餐饮竞价排名模式遭受商家和用户的质疑声越来越多，餐厅星级虚标、评价不真实、搜索结果排名混乱、不合作商家被下架等等。究竟大众点评出了什么问题？

　　商业竞价排名干扰客观，信息真实性存质疑

　　大众点评靠美食点评起家，以真实的推荐和排名赢得了早期的用户。但是现在大众点评的排名结果，却是问题重重，排名靠前的大多是特惠甚独家合作商户，餐厅评分大多4.5分以上，好评率极高，图文并茂，引导消费者冲动消费。

　　这一切似乎与大众点评的初衷背道而驰，强化商业竞价排名后，或许对企业盈利上做出了一定贡献，但是在信息真实性和消费者满意度上却大打折扣。因为大众点评是一家不盈利的企业，所以需要通过故意“失真”，在违背消费者意愿的基础上，获取更大的商业利益。

　　在大数据时代，信息量已不足以构成产业竞争的最大门槛。真实有效和精准的信息才是互联网公司和用户最应关注的问题。面对信息爆炸的局面，导致的结果却是信息匮乏，这种信息匮乏的原因是用户淹没在海量无效、无序、失真的信息中，难以筛选目标信息。

　　用户强烈感受到在大众点评上“信息匮乏”带来的副作用，大众点评目前商业竞价排名的渗透率已经影响了客观实际的消费推荐，严重干扰和影响了用户的选择和判断。

　　有人发现，竞争商家互相差评的案例并不鲜见，5星餐厅大失所望而2星餐厅超高水准的情况也常发生。甚至在本地口味和口碑皆佳，异地游客到此必去的餐厅没有信息。有网友吐槽，曾去浙江盐官看钱塘江大潮，顺便慕名前去当地最知名的春江酒楼用餐，使用大众点评完全搜索不到，更别提任何展示了。

　　这就是商业竞价排名模式带来的无法回避的问题。此外，部分商家还透露，大众点评还会在合作商户的评价上做明确的引导，并以流量人气作为商户谈判条件。

　　业界人士称，大众点评的竞价排名中至少有20%-30%的比例是4.5星以上的餐厅，这一比例已足够引导用户做出偏差选择。

　　强推竞价排名的背后是产品创新的严重缺位

　　大众点评作为老牌O2O企业，正面临产品创新的乏力的尴尬局面。

　　然在LBS（基于地理位置服务）的跨界应用广泛普及的情况下，单纯基于地理位置的餐饮服务推荐实际上已不能满足移动互联网用户的需求。更精准更真实的信息才是移动用户最关心的，推出不同主题的版本并不能增加客户的满意度，反而透露出大众点评对产品力优势丧失的焦虑。

　　缺乏创新的另一个表现是：任凭信息的失真，任凭用户信任的流失。

　　互联网领域，只有产品和技术上的持续创新才能保持领先优势。逆水行舟的互联网行业，没有领先的创新，就没有领先地位。这一点，沉浸在营销噱头喜悦中、并在不断“吃老本”的点评无疑是让用户极度失望的。