佛山日报-佛山在线讯 记者庞文彬报道：“明明说好包活，送来却死了四分之三。”眼下正值食蟹旺季，但顺德乐从的女白领涂佳怡未来得及尝鲜，却吃了一肚子闷气。今日（12日），历经三度艰难维权，商家最终同意退换其订购的一打阳澄湖大闸蟹。 网购大闸蟹收到死蟹过半 今年9月底，她在淘宝网福农大闸蟹旗舰店，花费198元订购了10只大闸蟹（5公5母）。根据订单，涂佳怡还免费获赠2只。 “商家当时保证蟹是鲜活到家，订单一经生成立刻发货。”眼见对方信誓旦旦，涂佳怡并未疑心。然而，待10月3日11时左右，12只大闸蟹运抵到家，涂佳怡的满心期待却遭当头一棒。 “大闸蟹收到后并未立刻开封，直到晚上打开才发现确实送来12只蟹，但其中9只是死蟹。”涂佳怡抱怨说，她特别拿到附近菜市场让人甄别，也得出了9只是死蟹的结论。 涂佳怡为此质疑福农旗舰店出售死蟹，她立即联系客服，但对方态度却让她倍加气结。记者从她提供的对话记录看到，福农旗舰店综合商城一再表示不会出售死蟹牟利，偶尔有死蟹的情况并不少见，但这样大规模的死蟹确实“不正常”。 记者留意到在对话中，商家也对涂佳怡没有妥善保管、延迟接收物流从而导致大闸蟹大面积死亡提出质疑。商家也以此为由，拒绝了涂佳怡的退换货要求。 谁为送来的9只死蟹买单 在涂佳怡看来，商家送来死蟹是事实，而自己并未延迟接受物流。她认为，无论是发货过程中物流原因造成蟹死亡，还是发货时蟹就是死的，商家理应全部负责。而记者随后在福农官网看到，网页上对于死蟹赔付问题确有相关描述。 然而，对于涂女士的遭遇，胡农旗舰店一位客服表示，大闸蟹属于鲜活水产，店里一经接收订单立刻发货，一般保证48小时内保鲜，如果因消费者收货原因致蟹死亡，或发现死蟹没有及时通知，责任就不在他们。由于涂女士当天并没有按照要求，将死蟹拍图并上传，她们无从鉴别死蟹情况，退换货请求自然不能受理。 商家的说法，在涂佳怡看来纯属推卸责任。“当时我说要传图片，她就表示已经死亡超过六小时，商家没有责任。我也就不传了。”涂佳怡说，她已向福农方面两度投诉，但始终无果。 今日上午，就在涂佳怡致电12315反映情况时，事情意外迎来转机。福农旗舰店一名负责人与涂佳怡联系，表示愿意退换该批12只大闸蟹，其只需将蟹寄回商家立即重新发货。涂佳怡无奈地说，“折腾半天终于能退换，不过以后网购大闸蟹真的要当心。” 【消费提示】 约定处理细则最关键 佛山水产养殖专家陈许九建议，消费者在网购大闸蟹等生鲜食品时，应先和店家商谈好相关购买方式和处理细则，特别是在确保货物新鲜方面。以大闸蟹为例，运输一般要用网袋扎紧，再包上蒲包保持湿度；外包装则要用结实泡沫箱，箱体要留有小透气孔。 他强调，由于网络购物不能事先挑选实物，消费者签收时买家要仔细验货，除看蟹身上是否有正品防伪标识外，还可以通过螃蟹本身外观鉴定；同时由于网购无书面凭证，消费者应尽可能保留聊天记录，如出现质量问题，可凭此敦促卖家退货退款。 | 
发表于 2015-10-13 15:15
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