电子商务/互联网是小米创新DNA

黑夜森林

大陆知名网路手机“小米机”在去年11月20日获得了中国联通的百万台订单合约，让小米机在大陆声誉鹊起。今年4月份再获得中国电信合约，让小米机的销售量向上再攀升。小米科技执行长雷军表示今(10)日表示，小米机创新的基因(DNA)，主要是透过电子商务打造网路品牌，并利用互联网开发自己手机系统来创新，是小米机跟其他手机业者不同之处。研发小米机的大陆厂商小米科技，其实并非是单纯的手机研发公司。雷军表示，小米科技是先创办了“MIUI”手机作业系统之后，其次才投入“小米机”的研发，其次还有经营电子商务的“小米网”、以及在可携式终端上提供即时讯息服务“米聊”，也就是结合了互联网、软体与终端开发的业务。雷军表示，小米机是第1家互联网的手机品牌，并透过电子商务模式来行销。特别是大陆手机的等级与售价差异很大，让许多消费者买手机时无所适从，更不可能相信从网路上购买来的手机。所以，小米机一开始就开诚布公，把自己的零组件供应链公开，让消费者知道小米机是真材实料，像是制造都是委由台湾科技业最知名的英华达、富士康等组装厂。

雷军表示，小米机也把过去PC与主机板产业的测试评比方式带入手机产品上，透过手机效能测试(即是测试手机的效能分数)，让大陆消费者信服小米机产品的效能表现是稳定的。透过这样的宣传，让消费者还没有拿到产品就认识公司的产品。其次，雷军表示，小米机一开始就透过互联网方式来开发手机作系统，这样能保持小米机的MIUI 手机作业系统可以快速且立即的在网路上开发与更新，这跟谷歌的Androd系统也不太相同。他表示，小米机仍保持每1周就发布更新与修正；他要求研发团队每6天内完成程式研发、上架与测试，让用户可以不断的升级与改进手机。除了 电子商务及互联网两个创新面向，在创新的第三个面向，雷军表示，就是追求用户体验的一体化。经由小米机连续98周的更新与软体的补正，维护用户的良好使用经验，让该公司目前拥有270万个小米机忠诚粉丝，并且让这些粉丝成为小米产品的推销员。



雷军表示，为维护用户的体验一体化，今年4月6日也成立了小米机的“米粉节”活动来凝聚用户，并陆续发布新系统升级，这都超出了目前智慧型手机用户的需求。雷军强调，互联网服务最大的资产是来自于用户的口碑，而超越用户预先想像的需求，就是最好的口碑。雷军认为，小米机本身还有很多需要改善的地方，还有很多问题要修正，但是经营像是小米机这样的手机产业，重点是如何去超过用户的预期。他说，当小米机的软体更新速度与服务，超过了用户原本的想像，就会成为销售成功的最好的口碑。
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