喜推FCRM智能销售系统：去中心化赋能，助力企业玩转私域流量

米哇哇

一夕之间，“私域流量”成为几乎所有企业眼中的“唐僧肉”，这背后既有赛道风口，更有企业焦虑。
　　
　　Quest Mobile数 据显示：移动互联网月活用户规模达到11.38亿，增长进一步放缓，整个2019年1季度，MAU增长只有762万，相比去年同期的增长幅度下降了300余万，3月份同比增速更是首次跌破了4%。
　　另一方面，易观数 据显示：从2014年Q1到2017年Q2，天猫平台获客成本涨了62.5%;从2015年Q1到2017年Q2，京东平台获客成本大涨164%，两者均突破250元大关。
　　互联网发展到今天，整体流量增长乏力，获客成本越来越高，“僧多粥少”，私域流量遭疯抢也顺理成章。
　　
　　私域流量的本质——去中心化赋能和自由反复利用
　　流量是互联网生意的本质，没有流量一切无从谈起。
　　在web电商模式下，商户过度依赖中心化平台的流量分发，处处受制于人。尤其随着电商流量成本水涨船高，互联网红利渐去，一些年营业额超千万元的商家，在传统电商平台的流量成本甚至占到15%-25%，高额的流量成本让很多平台商家陷入窘境。
　　相对于“公域流量”而言，私域流量更强调自身营销和传播的自主控制权。
　　私域流量的本质，简单来说，就是那群你可以反复营销的人，而且不需要向平台缴纳流量的推广费用。
　　私域流量并不是什么新生事物。在互联网还没普及的时候，你的通讯录就约等于私域流量。在今天，你公司的CRM、微 信服务号等沉淀的客户数 据，也可视作私域流量。你可以利用这些客户数 据，与客户互动，反复营销。
　　一份腾讯和BCG的报告显示，许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营，有效互动客户数量可以翻1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时长提高2-3倍。
　　
　　构建私域流量池——不要把鸡蛋放在同一个篮子
　　很多企业构建私域流量，往往都是在把微 信之外的流量导进微 信，没有把微 信的流量导去其他的平台或自己的系统中。
　　一旦这种以私人微 信作为私域流量唯 一落地载体推而广之，将会直接掏空移动互联网所有产品的生存基础，后患无穷。
　　就在今年的5月29日，微 信发布新规，开启了有史以来最大规模严打外挂违规号，据称半小时内封禁3000万账号，一批运营私域流量的账号和微 商纷纷中招，部分群控服务商暂停服务，但也难逃大量账号被封号的一劫。
　　不过，私域流量是全网趋势，用户要求低成本享受流量红利无可厚非。现在越来越多的平台也认识到这一点，因此愈加重视参与主体自发、自主运营流量。企业应该充分利用这些机遇，而不是把所有的希望寄托于某一个平台上。
　　所以，企业构建私域流量，落地平台不必只有微 信，还应多多益善。
　　私域流量CRM—— 无法真正满足企业需求
　　目前市场上的私域流量管理平台大多针对微 信平台，有两大类功能：
　　一是数 据管理功能，主要包括客户基本信息数 据和日常运营数 据，比如客户来源、性别、地区、是否购买产品、购买数量;每日增粉数量、会话统计，销售订单等。
　　二是日常运营功能，目前大多数CRM主要包括自动回复、快速回复、群发消息、清理僵尸粉等。
　　无疑，这些功能无法真正满足企业构建私域流量的要求。很显然，私域流量的CRM作用，除了运用工具获取用户基础数 据、行为数 据、消费数 据外，还应该针对私域流量用户的不同标签给用户提供创新式的个性化服务，吸引新用户，维护老用户，将老用户转为忠实复购用户。
　　FCRM—充分挖掘公域流量，玩转私域流量
　　随着小程序的崛起，越来越多的中小企业和商户把获取私域流量的希望放在小程序平台上。为此，喜推智能销售系统给出了全新的解决方案——FCRM(Flow Customer Relationship Management，流量化的CRM)。
　　FCRM将为企业搭建搭建私域流量基地的Sa aS平台，并以小程序、快应用等轻型应用为主要形式落地商户的运营。
　　FCRM流量来源有三：一是小程序(微 信、百度、今 日头 条、抖 音、360、Q Q等中心化平台)，二是快应用(华为、小米等12大手机厂商用户)，三是天机魔方系统(对接全网媒体流量、搜索流量等)。
　　
　　从这三大渠道来的流量数 据经过系统精准“清洗”后，将统一沉淀到企业数 据库。之后，系统还将进一步对沉淀的数 据进行整理、挖掘、分析和分发。
　　当用户入到喜推前端应用(小程序/快应用)后，他可以访问企业的超级官 网、裂变商城、客服名片和领地动态等模块，并完成查看、沟通、交易等一系列动作。
　　企业还可借助喜推自身裂变属性和智能营销活动，实现一度人脉、二度人脉的无限扩散，从而快速获取流量，提升销量。
　　这样，企业在充分挖掘公域流量的同时，又能高效建立自己的私域流量池。