中韩营销协会会长慎云哲：人工智能将如何改变销售?

米哇哇

人工智能技术发展迅猛，功能越来越强大，淘 宝的人工智能设计师“鹿班”一天可以作图4000万张;京 东则推出“一秒生成上千条文案”的“莎士比亚”系统……越来越多的工作岗位都将被取代。那么对销售来说，人工智能意味着什么?
　　“人类社会的销售已经经历了3个阶段：一是以产品推销为主、生产为中心的销售时代;二是依托PC互联网/电商兴起的海量数 据，提供个性需求解决反感的销售时代;三是，当前正在发生的，以物联网/人工智能、场景营销为中心的智能化销售时代。”国际社交电商节联席主 席刘东明老师在谈到销售发展时说。
　　
　　国际社交电商节联席主 席与中韩营销协会会长慎云哲
　　人工智能更懂消费者喜好
　　中韩营销协会会长慎云哲博士认为，人工智能技术对今天的销售来说，有一个重要价值，就是洞察消费者喜好。和一般的大数 据分析所不同的是，人工智能具备一定的学习能力和思考能力，它通过对消费者偏好、行为轨迹等海量信息进行分析，所得出的结果往往更接近消费者的真实想法。那么这样一来，无论是商品的改进，还是服务的优化，都变得有迹可循。
　　慎云哲博士还以被业内誉为销售神器的如意推微信智能销售系统为例，凭借AI算法，如意推可以智能的获取客户信息，准确挖掘用户的特征、行为习惯、兴趣偏好、消费倾向以及生活方式，实现对客户的精准画像和标签化管理。并能识别和跟踪客户行为，预测成交概率，方便销售人员进行针对性营销。
　　国际社交电商节联席主 席刘东明老师则指出：“‘主动’、‘精准’和‘自动化’将是未来营销趋势的关键词。用人工智能进行更加精准的自动化营销，将完成从消费者洞察，到需求精准定向，实现效果精确衡量，乃至大数 据反馈的完美闭环。”
　　人工智能将实现销售过程数 据化
　　无论新零售，还是新近被提出的“新销售”，其实都在追求交易过程的数 据化。慎云哲博士认为，要实现销售全流程的数 据化就必须借助人工智能技术。
　　他举例说到，消费者和企业生产者之间存在巨大认知鸿沟，双方的了解只能通过局部数 据进行。利用人工智能最明显的效果在于能够完成精准定向、用户洞悉、效果剖析，通过将销售数 据与交际数 据打通，完成从品牌曝光、展现、互动到下单的闭环效应，使得营销与出售真正地完成了交融。
　　他同样以如意推为例。如意推抛弃了传统的销售模式，其智能化的服务体系有着快速、高效、个性化销售的优势：一是，它是以微信小程序为技术应用入口，十分适合分享裂变，是企业切入微信顶级流量的最佳入口，能大幅降低获客成本。二是，基于人工智能算法，如意推做到获客、知客、活客、成交一条线内数 据互通，实现了数 据价值最大化，切切实实助力销售人员作出销售决策与执行。
　　销售人员会被人工智能取代吗?
　　“当一个技术带来行业变革的时候，人永远能找到一个更高的位置，不断地知识转型，去适应新时代。”慎云哲博士表示，未来将是一个人机协同的社会，最强大的不是人工智能，而是掌握了人工智能的人类。他认为，未来销售的“自动化”成分会越来越多，销售工作不仅不会消失，还将更具吸引力。那时销售人员手握智能销售利器，不再需要来回跑业务，销售沟通效率将大大提高，可以把时间和精力用在更有价值的事情上。