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标题: *转*些做网销的公司跟人实在是太蠢了！！ [打印本页]

作者: 霸气侧漏 时间: 2011-9-28 13:57 标题: *转*些做网销的公司跟人实在是太蠢了！！

先说淘宝吧。我从淘宝购物的次数并不多，因为一直听闻淘宝上假货、次货太多，虽然价格是便宜。所以第一次淘宝时，对产品也没抱多大希望，买回来的东西反正不好，但也不是离奇差的，但凡是巨便宜的，一律经不起长期使用。后来，我表妹第一次淘宝，我给她找了几家便宜又好看的衣服店铺，当然好看是图片P得好，结果收到货收到后，衣服裤子什么的色差太大，而且料子很差，我表妹就很沮丧，说压根穿不了，就想退货。那些店家不出意料的态度很恶劣，拖拖拉拉就是不肯退，我表妹就发誓以后再也不从淘宝买东西了。而且但凡她周围有朋友想从淘宝买东西，她就说淘宝的东西如何如何不好加以阻止。我觉得这就是负面口碑的效应。不知道为什么淘宝有些店家就那么愚蠢，目光短浅，本来开店一是拼价格，二是拼质量，三是拼服务，这三点哪怕都做不好，至少做好两点也不错啊，就为了眼前一点小利得罪客户，这不是影响很多潜在客户么？

再说说一些聪明的电商公司。我脑子第一个想的是就是凡客。之前老听同事说凡客售后如何如何好，有个说她买的衣服有点大，就打电话给凡客客服说想换货，客服立马就让快递过去取货，3天后换的货就到了。那个同事经常在办公室夸：啧啧，凡客的服务就是牛逼！上周我从凡客买了一件长T恤跟一条牛仔裤，里面的订单追踪有货物送达记录，货到这个城市后，快递员还专门给我发短信确认了一下。临出门送货前，又发短信说已经出发送货。我对凡客顿时好感倍增，当然虽然除了衣服有点色差，整个购网过程算是很愉快。

还记得前段时间我朋友从另一个网站（象象网）买了一个吹风机，他们在小区有那个我们俗称白亭子，他们叫凸点便民服务亭，平常可以通过他们交水电费和公交，都不收钱，服务意识挺好滴~话远了回到吹飞机嘿嘿~结果刚插上电，电吹风就冒烟了。吓了她一跳，她很气愤啊，就打电话给那个网站客服，本来想着客服肯定会狡辩或者不想退货，结果客服一直道歉，说给她造成惊吓很对不起，已经联系厂家，会拿去质检看到底是什么情况~随后马上联系凸点便民亭的人员来她家取货，给她退货。放下电话没一会儿，就有人来她家取货了。我朋友气也就消了一大半，后来她跟我说，本来我是打算退款的，而且再也不从他们家买东西了，说不定还会投诉他们！你知道现在电商公司的售后都能做到这份上已经很不错了！后来我朋友又从这个网站（象象网）买了一桶洗发水，收到货后，客服居然打电话给她，问她用起来效果怎么样，有没有问题，还说有问题的话及时联系他们。我朋友都有点受宠若惊了！

还有一类购物网站，我称他们为“内向网”，就是从注册到收到货，什么反应都没有，你不买东西还没法在网站留言询问，也没有客服在线的工具，以至于你以为这类网站是没有客服的。这种网站，我可能会徘徊很久，并且看到购物记录不少的情况下才出手，但是，居然有网站连产品购物记录、产品评价都没有，我不知道他们是怎么想的！

作者: 霸气侧漏 时间: 2011-9-30 15:03

自己坐沙发

作者: 短暂接触 时间: 2011-10-22 15:04

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