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标题: 佳品网优惠活动百万元善后 “返利门”重塑诚信　 [打印本页]

作者: laikun2010 时间: 2011-7-9 13:46 标题: 佳品网优惠活动百万元善后 “返利门”重塑诚信　

佳品网开展的“邀请返利活动”力度很大，创下了电子商务平台的一个纪录。只要你邀请5人完成注册，就能获得100元现金券，即使只接受邀请完成注册，也能获得30元现金。如此轻松而实惠的让利，自然赢得用户的欢迎，仅仅三天就吸引了数十万人参与，不料，正当活动进入高潮之际，却突然遭到来路不明的黑客攻击，导致数据错误，活动不得不暂时终止。
　　佳品网遭黑客攻击，究竟是谁干的？虽然不能确定是竞争对手所为，但确实是给佳品网出了一个很大的难题。比如，用户得到的现金券没法使用，而使用现金券购买的物品也没法正常送达。怎么办？
　　坏事也能变成好事。黑客攻击扰乱了佳品网的送礼活动，却逼得佳品网必须接受诚信的考验。
　　据悉，佳品网经过紧急处理之后，阻断了黑客的入侵，全面修复了数据，并立即作出公开承诺：恢复了所有用户获得的现金券，由原来的3天延长为5天；参加活动所购商品如约发货，仍然享受退换货服务。一方面，即时用短信通知获券用户，将现金券于7月4日15:00前发还到个人账户，另一方面用短信通知购物用户，于7月5日恢复其所有订单数据，继续发货。
　　佳品网还特别声明：无论过去还是现在、将来，佳品网都将严格执行客户利益至上的原则，践行为用户提供国际一流商品和服务的使命。
　　诚信是电子商务网站的基石，没有诚信也就没有了经商的根基。如果以黑客攻击导致数据无法恢复为由，宣布本次活动无效，佳品网也无需承担法律责任。但是，这样做必然失去用户的信任，即使你的理由再充分，用户也会认为你言而无信。佳品网一旦失去用户的信任，无疑是自断了生路。所以，能否妥善处理黑客事故，对于检验佳品网的诚信来说，意义非同一般。
　　从佳品网应紧急补救措施和公开声明来看，佳品网信守了“用户至上”的承诺，经受了诚信的考验。
　　所以说，黑客攻击佳品网，既是坏事，也是好事，好就在好，佳品网通过这次事件更加注重诚信与安全，从而进一步提升用户的购物体验。

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