标题:
鲸鱼小班：保障用户利益，积极转型实行新课与转课并举
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作者:
奈何奈何
时间:
2021-8-26 15:12
标题:
鲸鱼小班：保障用户利益，积极转型实行新课与转课并举
8月23日，在线青少儿英语培训机构鲸鱼小班在其官方公众号上发布了《致家长们的一封道歉信》。信中重点提到了鲸鱼小班正在转型，短时间内推出新的自研课程，并与其它诸多教育机构谈成了转课方案，尽最大努力保障用户权益。
此前，鲸鱼小班被指用户退费难，出现公司“人去楼空”、“暴雷跑路”等传闻。据了解，鲸鱼小班目前公司正常运营，团队正在积极寻求转型。
鲸鱼小班在致歉信中表示：“从7月底到现在，鲸鱼团队仅用了不到一个月时间就上线了优化后的课程，让老用户可以把鲸鱼优质的课程继续下去；同时也和十几家各赛道头部机构谈成了转课方案，给不想继续在鲸鱼学习的用户，一个相对合理的出口。"
鲸鱼小班目前实行新课与转课并举，积极为用户解决退费难、原有外教课停课等问题。
此外，道歉信中介绍，8月20日，鲸鱼小班在中国民办教育协会的帮助下，与北京市头部二十多家教育机构接洽，力求其它机构能对鲸鱼的用户提供更多的课程选择。同时，协会也将鲸鱼小班作为首个案例，加入到协会新成立的诉前调解中心，帮助更好地解决鲸鱼用户的需求。
“鲸鱼绝不会跑路，鲸鱼也依然在正常运营，我们会坚持对大家负责到底，也希望大家能给鲸鱼一个机会，活下来继续为大家服务。”鲸鱼小班在道歉信中写道。
据最新了解到的信息，8月19日鲸鱼小班上线了“换课中心”。截至8月25日，仅6天时间换课人数已经突破1万人。
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