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标题: 掌门教育多措并举打造高质量教学，引领行业高标准服务升级 [打印本页]

作者: 关于你 时间: 2020-10-23 16:21 标题: 掌门教育多措并举打造高质量教学，引领行业高标准服务升级

“奔着名师来的，却遭遇名师‘出走’，我要求退款却无法满足。”
“老师讲课的风格孩子不适应，想要更换班级却被拒绝。”
“群内答疑不及时，续报班的时候却无比热情。”
“班级里的学生太多了，孩子的学习困惑在课堂上得不到及时解答，学习效果比较差。”
“说好的课后辅导，但是每次请教老师时，却常常遭遇老师回复不及时甚至是‘杳无音信’”
……

在线教育以便捷高效，传播速度快，覆盖范围广，最大化名师效能等优势在疫、情期间迅速发展。据天眼查专业版数据显示，我国目前共有超过25万家从事在线教育相关业务的企业，2020年1-5月有超过2万家相关企业注册成立，平均每天新增140家在线教育相关企业。随着渗透率的提升，在线教育策马狂奔的同时也衍生出一些服务问题，部分用户的痛点得不到解决，部分在线教育机构的不达标服务也让用户有所怨言。

与班课教学互动性差，课堂监督不到位以及过度依赖名师相比，一对一模式在解决用户痛点，提升教学效率上更具优势。尤其是课堂互动良好，有个性化、定制化内容的一对一教学，针对性地解决用户痛点，赢得了用户口碑。

与此同时，面对用户日益提升的教学服务要求，作为在线教育行业头部企业，掌门教育发挥引领作用，教师人才培养战略、高质量教学标准以及参与《K12在线教育服务与评价团标标准》制定，签署《K12在线教育企业自律公约》，提升行业服务标准，保障用户权益，为在线教育发展锚定新坐标。

“立德树人，培养高素质教师人才，优化升级教学供给侧。”

教育不同于其他行业，和个人成才、家庭发展以及国家未来息息相关，本质上属于服务行业却又兼具公益属性，在互联网的叠加下，有其天然的复杂性。在线教育作为国家教育事业的重要组成部分，也被社会寄予了传递优质教育资源，推动教育公平普惠的重担。

教师作为人类文化科学知识的继承者和传播者，也是中小学生智力的开发者和个性的塑造者。从线下教学到线上教学，教师始终承担帮助孩子们高效快乐学习的重任，是一切教学工作的核心。作为在线教育最重要的供给端，在线教师综合素养问题最被用户“吐槽”，也是最困扰在线教育企业规模化健康发展的关键。

国家教育咨询委员会秘书长、教育部教育发展研究中心原主任张力认为高素质、专业化、创新性的硬实力教师队伍是未来的方向，我们现在要做的是摸清在线教师的基本面，深刻洞悉在线教师的群体特点，细化和落定问题，将标准建立在扎实的基础之上。

掌门教育也认为，监管部门、学术机构、学校、教育机构等多方需携手制定在线教师标准，通过标准化、系统化、个性化的联合培养，稳定在线教师教学水平，缩小教学服务方差，更好地适应时代发展要求，进一步提升教育教学质量，从而助力在线教育行业的健康发展。

基于此，掌门教育从自身出发提出了打造创新型、复合型、服务型教师队伍的人才战略。从这一人才战略可以看到，掌门教育以教师的高质量发展为核心，推动教师队伍标准化、系统化管理，全面激发教师队伍创新活力，实现在线教师能力素养全面提升。从而进一步优化在线教学服务体验，实现知识的高效传递，为用户带来高水平、高质量的在线课程。

日前，掌门教育在教育部发展研究中心、教科院等多位专家指导，联合高等教育出版社教师发展中心启动“在线教师能力建设计划”。该计划是我国首个K12在线教师示范培训项目，也是掌门教育新型人才战略的重要一步，旨在为优秀的高潜力教师提供专业能力素养提升课程，推动在线教育发展进步。

掌门教育创始人兼CEO张翼表示，“通过课程培训，全方位提升教师的综合素养，让合格老师更优秀，让优秀老师更卓越。‘一花独放不是春，百花齐放春满园’，我们也希望发挥掌门的带动作用，通过推动‘在线教师能力建设计划’的落地实施，为行业培养更多优秀的人才。”

“提升服务铸就标准，是责任所在，也是掌门教育优势使然。”

据中国互联网络信息中心（CNNIC）今年发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，占网民整体的46.8%。其中，在疫、情影响下，有2.65亿学生完成触网学习，保证了“停课不停学”。

K12在线教育承载着我国最大规模的在线教育用户，随着渗透率和认知度的提升，市场规模还将倍增。不少企业在短期利益诱惑下忽视教学质量与教学服务，葬送的不仅是个企的口碑，也让整个行业的健康发展蒙尘。在线教育的规范化发展，提升服务，铸就行业标准成为企业、政府和社会的共识。

与传统教学相比，在线教学的服务链条更长，教师培养作为关键一环在得到重点打磨后，掌门教育将目光投向了整个教学链条的服务，并发布行业首个高质量教学标准，整合运用师资、技术、服务等方面的资源，打造全流程、闭环式、定制化的个性化教育体系，以实现教学质量的标准化。

为了保证每个用户都能享受高标准的教学服务，掌门教育特别建立教学、教研双院联动机制，掌门教学院培养高水平在线教师，提升在线教师的标准化、个性化管理；掌门教研院精研学情、考情，从内容方面，包括课程体系、题库、作业、测评等规范化课程体系，两院强强联合，共同打造高水平、高标准的掌门服务。

与此同时，掌门教育推出“在线教师大学”为在线教育产业提供标准化支撑，并立足于在线教学实践，打造了包含了教学流程标准化、教师管理规范化、监课系统智能化的教学管理质量体系。掌门教育“专业技能、师德规范、智能追踪、组织文化”四位一体的在线教师管理规范，从专业化、规范化、智能化、人文化四大维度细化在线教师制度供给，为行业公约、行业标准制定提供了有价值、可落实的参考。

打磨服务铸就口碑，以口碑爆发再推广的战略，让掌门教育在全国600多个省市县的4000万注册用户中，擦亮了属于自己的金字招牌。在K12在线教育赛道激烈的竞争中，掌门教育旗下品牌掌门1对 1依然凭实力占据垂直领域近八成的市场份额，在疫、情期间，掌门1对1的付费用户上涨约300%，用户对于好产品、好服务心中自有一杆秤。

“优秀的示范是最好的说服。”作为头部，掌门教育积极推动国内首个K12在线教育团体标准的制定，并签署《K12在线教育行业自律公约》，为其他企业在课程设置、教学师资等多个方面提供执行参照，在线教育行业未来将进一步落地“以用户为核心”的教学服务宗旨，在教学、服务等多个环节实现行业提升，同时加强消费者权益保护。

在科技发展、政策引导、观念升级下，在线教育不仅仅是传统教育的补充，“线上+线下”的教育将成为未来的主流趋势，在线教育也将承担起更重的育人责任。头部企业在实现自身发展目标的同时，发挥引导作用，拉高服务标准，也将继续推进我国教育事业的向好向快发展。

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