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标题: 掌门1对1“云监督”计划启动，为用户基本权益保驾护航 [打印本页]

作者: 关于你 时间: 2019-5-1 16:47 标题: 掌门1对1“云监督”计划启动，为用户基本权益保驾护航

随着人们生活节奏的加快，各种便利生活的行业新模式开始出现。在线教育作为一种区别于传统线下教育的新型教育模式斩获了大批用户，成为教育领域中不可小觑的重要力量。据相关机构预测，2020年中国在线教育用户规模将达2.96亿人，市场规模将达4330亿元。
巨大的市场潜力也伴随着巨大的挑战，在线教育机构想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就得加强企业的行业竞争力，构建独特的行业壁垒。掌门1对1作为K12一对一在线教育领域的独角兽企业为了提高企业竞争力，更好地保障平台用户的基本权益，完善教学体验，正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划。

教师是学生成长道路上的引路人，无论是学习成绩还是品德培养，教师都具有十分重要的作业。掌门1对1自成立以来就坚持选用“好老师”，并研发建立了一套完整的教师选拔体系。在掌门1对1“云监督”计划中，教师们都要经过严苛的选拔制度和定期的职业培训。据了解掌门1对1的教师通过率为6%，即使通过考核，教师们也得定期进行培训，以此从根源上保障教学质量。
此外，掌门1对1还为每位用户适配了班主任老师，班主任也会随时了解和密切关注老师的上课状态、耐心程度、行为规范等，对教学环节提供有效的点评与改进意见，以便更好的起到监督作用。

除了加强内容监管，掌门1对1还积极与外部监管机构合作，多维度对平台进行管控。具体来说，如果用户有问题，可以有多个途径对问题进行反馈，如邮件、官网、电话等。客服会及时处理用户反馈，并联系质监部门进行核实处理。整个流程快速负责，尽快解决用户问题。在此基础上，班主任也会实时跟进问题进度，及时帮助用户和相关部门沟通，快速解决用户烦恼。

在外部监管方面，掌门1对1开通了黑猫投诉平台，通过第三方权威平台监督，极速解决消费者售后问题。家长可以全程化监督教学质量，实时了解孩子学习情况，对教学过程中出现的任何不满意的情况，都可以在外部平台提出诉求，并得到及时解决。

掌门1对1在多年发展过程中始终把用户放在首位，此次推出的“云监督”计划，也是进一步加大平台管控，提升用户体验，获得众多用户交口称赞。

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