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标题: 掌门1对1“云监督”计划启航，多维度保障用户教学体验 [打印本页]

作者: 红肚兜1 时间: 2019-4-29 17:52 标题: 掌门1对1“云监督”计划启航，多维度保障用户教学体验

随着“互联网+”的发展，在线教育作为一种新的教学模式成为传统线下教育的补充。近年来在线教育凭借其灵活、便捷的特性被众多消费者所认可和信赖。每个蓬勃发展的行业背后都有众多实力企业在一起努力。掌门1对1作为K12一对一在线教育领域的头部企业，始终用行动践行头部企业的责任，助力在线教育行业稳健前行。
　　
　　多维度管控，立体化考察
　　
　　日前，掌门1对1宣布发起“云监督”计划，加强自家平台质量管控，多维度保护用户权益，改善用户教学体验。在“云监督”计划中，掌门1对1打造了教学、服务、金融等多环节服务链条，同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，采用“五位一体”的长效管控体系，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。此外，掌门1对1还和外部平台达成合作，内外并重，多维度对平台进行管控。
　　
　　

　　
　　强化内部管控，积极服务用户
　　
　　掌门1对1创始人兼CEO张翼表示，“云监督”计划中，掌门1对1的管理人员会定期到服务部门进行考察，加强对团队内部的管理，同时也会严格要求服务人员及时关注用户反馈意见，积极向上级汇报，对用户提出的问题早发现早解决，对用户负责到底，积极解决用户反应问题，换位思考，保障用户基本权利。
　　
　　在“云监督”计划的长效监督机制下，家长可以通过用户反馈系统实时跟踪孩子的学习情况，掌门1对1为用户适配的班主任也会通过系统洞察学生学习需求，定期对学生进行回访，保障学生的学习体验。此外，用户对于教学服务的反馈也可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，高效监督机制为平台千万学子能享受到高品质的教学服务提供保障。此外，掌门1对1在国内消费投诉平台黑猫投诉开放投诉通道，通过第三方平台，共同监督，处理投诉问题，极速解决消费者售后问题。
　　
　　随着消费需求持续增长、消费结构升级加快，各行各业都要不断提升用户服务质量，满足消费者个性需求。在线教育更是如此，基于“以人为本”的教学理念，如何为用户提供更高品质的教学服务，是每个教育机构都要思考的问题。掌门1对1一直以来都致力为用户提供高品质的教学服务，并在这条路上不断探索。掌门1对1的“云监督”计划开启了在线教育领域用户权益保障的新篇章，也为在线教育行业健康规范发展打下基础。

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