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海风教育：构建精细化高效服务体系
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2018-11-22 16:04
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海风教育：构建精细化高效服务体系
2018年已临近尾声，盘点过去一年来K12在线一对一教育行业新闻，海风教育毫无疑问是绕不开的热点话题之一。注册学员突破500万，推出行业首个应用于实际教学场景的AI系统好望角，获好未来集团、源码资本等超1亿美元规模C轮融资，每一个新闻的发出都成为了那一段时间业内人士社交媒体上讨论的焦点。
更为值得注意的是，在这些大新闻的背后，是海风教育正逐步成型的工程化、精细化高效服务体系的浮出水面并向市场展示出了强劲的说服力。
公开来资料显示，海风教育的这一套服务体系主要包括以下三个方面的内容：
一、0元试听体验，满意再下单
针对教学服务这一商品的特殊性，海风教育明确了“0元试听体验，满意再下单”的产品政策。根据这项政策，家长可以免费预约试听课，在上课同时由名师、系统同步会诊进行学科诊断并输出诊断报告。通过诊断服务，学员更了解自身学习情况，也为平台老师制定专属的个性化教学方案提供了基础。在此后学习的第一个月里，如果不满意教学效果还可以享受极速退款服务，尽可能的降低了家长的选择成本。
二、在线一对一，个性化因材施教
海风教育十分注重个性化差异教学，针对不同的学生情况，一对一教学老师会在按照专属学习计划进行教学的同时，借助AI系、大数据分析、5000+知识点切片体系等科研成果的支持，实时优化教学方法和技巧，充分发挥学员的个性特点，提升教学效果。
三、班主任助教，一站式省心服务
除一对一老师外，海风教育的班主任助教体系也是其快速发展、赢得家长口碑的重要推手。班主任助教将主要从事对学生学习目标做好定位规划、全面跟进学习情况、纠正不良学习习惯、课程安排及突发情况解决等工作，在确保教学老师专注教学的同时，也极大的减轻了家长和学员不必要的时间和精力成本。
在这一工程化、精细化的服务体系支撑下，海风教育不仅成功打造了“智能+真人”的双引擎高效教学模式，也摸索出了一条线上教育服务家长和学员的创新之路。
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