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标题: 杭州创匠科技：为什么1000多家企业自己不研发支付系统而选择我们 [打印本页]

作者: 牡丹花 时间: 2018-8-4 22:10 标题: 杭州创匠科技：为什么1000多家企业自己不研发支付系统而选择我们

企业服务公司，顾名思义，就是为企业服务的公司。我们平常接触到的都是To C的公司，也就是直接服务消费者的公司；而企业服务公司是To B的，是专门为其他企业提供企业级服务的公司。企业服务的领域很多，比如为企业提供移动工作平台的软件，提供税务服务，人力资源服务等等。而创匠科技就是这样一家专注于为企业级客户提供移动支付技术服务的公司。

虽然这两年移动支付行业快速发展，但也无法掩盖从业人员专业水平普遍偏低、对行业理解不够深刻，日常工作容易受到其他行业无关信息干扰的现状。这些都是目前行业内真真切切存在的问题，移动支付行业的从业者迫切需要一次全面的能力进阶与认知升级。

也因为如此，创匠如果仅仅作为行业内单一的技术企业，不可能发展到如今的规模，也不会在短短两年内获得超过1000家企业级客户的信赖，包括一些大中型国企及第三方支付机构等也选择了创匠的服务。技术研发与技术产品只是进入这个行业的门槛和基础，而在技术关卡后面，是创匠完备且精细化的服务团队与行业领先的服务体系。这是创匠能够快速领先同行的重要原因。

只有选择移动支付私有化部署，客户才能真正意义上做自己的事业，做自己的品牌，拥有自己独立的企业数据。而据了解，创匠也是业内率先提供此服务的成熟互联网公司。

售前咨询，一对一解答疑惑

目前移动支付行业复杂，全国范围内消费者和从业者对其认知水平参差不齐，一线城市使用普及较快，虽然使用场景有限，增长潜力依然存在；二三线城市市场普及程度小，但渗透速度更快，机会更多。移动支付行业格局的发展依然存在明显的不确定性，行业格局还未真正定型。

这也造成部分企业或创业者在不了解行业规则的情况下匆忙入局，往往得不偿失。而创匠为客户提供了完备且免费的售前咨询服务，想要深度了解的客户也能免费预约企业沙龙，更系统地了解行业情况，从而实现快速入行。

创匠科技多年来始终深耕移动支付行业，对行业也逐渐形成了业内独有的判断与观点，这些，我们也都能第一时间与我们的客户以及合作伙伴共同分享，这是我们的客户需要的，也是创匠一直在做的事情。我们了解我们客户的忧虑，更了解如何解决客户的忧虑。

技术服务，快速实现系统上线对接

创匠科技专注为客户提供私有化部署服务，在客户签署合同后，由销售负责人牵头，联合技术服务部、运营部两大核心部门建立服务讨论组，组成接近十人的专项售后服务团队为客户提供专项售后服务。

在服务群内，前期直接由技术服务专员与客户在群内进行技术服务对接。同时各部门主管也在群内，可随时协助服务人员解决客户难题，力争在最短时间内解答客户疑问。在此阶段，由客户提供指定资料，技术服务部专员协助客户快速申请微信及支付宝服务商资质，高效实现系统的私有化部署。

创匠深知，对客户来讲，系统早一日上线，就能早一天签入商户，从而才能早日铺开市场，让手上的资源发挥最大价值。只要申请需要的资料（包括企业对公账户等）能够准备齐全，最快在3个星期左右创匠就能帮助客户实现独立系统上线，（大部分时间为官方审核必须要等待的时间）。

创匠这一整套私有化部署的标准化服务，在业内也遥遥领先，同行的技术实力一般也很难达到，这是创匠能够快速获取1000多家企业级客户信任的重要原因。

售后服务，专项运营经理线上线下培训

当系统上线后，客户一方面需要熟悉系统，另一方面也需要对其自己以及其所招的员工进行立体化的培训。创匠技术服务部会提供一系列完备的学习资料，包括但不限于后台操作视频、后台常见注意事项等文档，能够帮助客户快速熟悉创匠的操作系统。

同时，关于地推的一些技巧和常见的注意事项，在客户系统部署过程中以及正式上线后，创匠科技运营部也会提供专业化的线上培训，同时也会将最新的行业相关资料、地推手册以及常用的设计源文件无偿发送给客户，方便客户第一时间用来建设或包装自己的企业和团队。

对于部分有较高服务要求的客户，在经过协商之后，创匠也能提供安排资深运营经理或总监上门辅导的服务，帮助客户梳理业务流程、培训指导员工及合作伙伴等，让客户的事业在开始阶段能够实现平稳起步。

无缝衔接升级服务，高效实现产品升级

创匠是一家成熟的技术研发公司，老产品更新换代，新产品研发上线是企业日常的基本工作之一。对于合作的企业客户，如果想升级产品套餐，增加多样化功能，可随时联系销售经理进行快速升级。

客户在使用产品的过程中，对现有的产品如有功能改进的建议，或有其他更好的新产品方案，可直接在售后对接群内反馈，最终也将由运营部、销售部定期反馈给创匠的产品部门，由专门的产品经理负责对接和产品排期。

必要时，创匠也将安排对应的产品经理去客户的公司中进行实地调研，以满足客户需求，实现产品的优化。

用专业服务携手合作伙伴，共同成长

就是这样的一支行业领先的服务团队，配备成熟且标准化的服务流程，才能让创匠科技始终能高效应对超过1000家已合作的企业级客户，并能及时解决问题。最终达到，客户与创匠共同成长、共同进步的目标。

在创匠这里，客户不是“上帝”，而是一起成长、进步的知心伙伴，因为只有客户的事业发展好了，创匠也才能发展壮大，过去一直如此，未来也不会改变。

从售前咨询的一对一解答、到部署系统过程中的高效对接、再到部署完成后的线上培训，以及升级服务过程中的产品调研，每一个环节，经过创匠人多年的积累，历经上万次的微调、打磨与优化，才形成了如今创匠标准且高效的服务体系，创匠也逐渐成为行业内领先的服务标杆企业。

相比于客户自己招聘几十名程序员，花费数月研发、调试然后上线，创匠领先的技术服务体系，无疑更经济、更高效也更符合市场需求。客户只需专心对接市场、签入商户，技术后台维护完全可以放心交给创匠，不浪费多余时间和精力。

创匠科技已经成就了一批企业，成就了一批服务商，未来有能力、也希望成就更多企业更多服务商，这是创匠一直在用心做的事情，携手合作伙伴及客户，砥砺成长，用心拥抱移动支付行业的未来。

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