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标题: 滴滴玉米油，浓浓融氏情 [打印本页]

作者: 抹去回忆 时间: 2017-7-28 20:38 标题: 滴滴玉米油，浓浓融氏情

　　一直以来，融氏健康产业致力于为消费者提供“安全、放心、优质”的产品，打造从田头到餐桌的绿色产业链。在产品同质化日益严重、竞争日趋激烈的今天，如何提高品牌竞争力和美誉度，进一步巩固消费者忠诚度，提高市场占有率，是一项值得思考的课题。
　　众所周知，售后服务已成为各商家争夺消费者的重要阵地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立和传播企业品牌形象的重要途径。因此，做好售后工作，服务品牌建设就显得尤为重要。
　　俗话说，无以规矩，不成方圆，将售后服务规范标准化，就是将售后服务领域重复发生的事物和概念形成标准，使服务的方法、记录、程序等得以优化，提高了工作效率。这不仅能提供更令顾客满意的服务，还有利于树立品牌形象，进而提高企业的盈利能力。
　　为此，结合融氏公司实际，做好售后服务规范的标准化建设，不仅要做好各类产品质量问题的标准化解释工作;还要做好投诉处理流程的规范化解释，例如调换、赔偿的具体适用情况，使其更便于消费者理解和接受。
　　在新媒体蓬勃发展的今天，企业与消费者的售后沟通渠道已不仅限于“服务热线”这一传统方式，而转向网络这一影响力更大、波及面更广、响应率更快的平台。鉴此，有必要利用好这一趋势，加强舆情、特别是售后投诉问题的监控，制定出一系列的应对模式规范，不遗余力维护融氏旗下系列品牌形象。
　　当然，我们也应当认识到，做好线上售后服务，除了要做好危机处理之外，还要注意利用网络平台，用消费者喜闻乐见的方式做好沟通，及时响应消费者对产品的评价，打造“接地气”的亲民品牌形象，形成良好的互动环境，培养消费者对品牌的忠诚度。
　　售后服务是销售质量和企业形象的一个标杆、一面旗帜，客商矛盾、质量纠纷大多在售后服务环节集中体现，做好售后服务、提高服务质量，直接关系到企业品牌形象的树立。高质量的售后服务工作可以有效提高企业美誉度，服务品牌建设，使融氏公司在日趋激烈的竞争中傲然立于不败之地。

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