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标题: 恶劣的帮宝适售后 [打印本页]

作者: bangbaoshi009 时间: 2009-5-9 00:08 标题: 恶劣的帮宝适售后

宝宝快满四个月了，看着他一天一天的成长，变白变胖，所有的劳累辛苦都烟消云散了。我想每一位初为人父人母的人，都我一样，累并快乐着。
给宝宝换尿片是必修功课之一，为了方便，我们选择了尿不湿。据说帮宝适这个牌子不错，我们就买了这个牌子的尿不湿，但是没有想到麻烦从此开始。事情的经过是这样的，2009年3月16日我在福州一家永辉超市买了一包帮宝适，因为没有想到会有问题，所以没有保留购物小票。接下来几天，我们就使用了这包帮宝适，宝宝的大便经常泄漏，每次宝宝的裤子、包被都是大便，我们就要给他洗澡、洗衣服、洗被子，折腾的精疲力竭，还担心他乱抓吃到嘴巴里。细心的老婆发现这包帮宝适有问题，右侧有弹性的边线缝偏了，太靠外面了，导致大便都是从右侧泄漏的。老婆仔细查看了整包帮宝适，发现所有的尿不湿都缝偏了。做过父母的都知道，母乳喂养的宝宝一般有母乳性腹泻，大便很稀。老婆数落了我，说我平时不怎么带孩子，买个尿不湿都买不好。我也很窝火，我说谁知道帮宝适这么烂啊。
我想把它扔了，老婆舍不得，毕竟一百多块啊。老婆想了个办法，她先用妈咪宝贝，等宝宝大便后，再换帮宝适，这样交替使用，效果还不错。可是，宝宝大便可不那么规律，稍有不慎，就发生大便泄漏的情况，我们就要跟着折腾一次。老婆很生气，经常因为这个数落我，我也很生气，都是他妈的帮宝适闹的。于是我跟永辉超市交涉，说可以给我更换，但需要购物小票，可是我买完东西就扔到垃圾桶里了。永辉超市告诉我可以直接找厂家退货或换货。于是上网查找帮宝适的投诉电话。电话只有在周一至周五，正常上班的时间内才有人听。所以，只好占用工作时间打电话投诉。电话通了，痛苦开始了，与帮宝适公司的接触成为一段难以忘怀的记忆，让我深刻体会到，面对这样一个所谓的大公司，一个人是多么孤独无助。
2009年3月某日，我打通了第一个电话，没等我说明问题，就追问宝宝的情况，性别、出生日期，体重、身高等。我说不谈宝宝，谈你们的尿不湿吧，然后讲明情况。客服部的人说，没有看到样品，不好讲是否有问题，或许是我使用不当。要我提供规格、型号、出厂编号、批次，我一一告诉他们，他们说这样也查不出来，让我把样品和包装袋寄过去，而且要特快专递。寄就寄吧，2009年4月13号，我到邮局把三片尿不湿装进EMS蓝色信封，花了21.2元钱，怀着死马当做活马医的心情，寄了出去。因为，线偏的那么明显，瞎子都能看的出来。没想到，这一寄竞如石沉大海。2009年5月5日上午，我拨通了帮宝适的客服电话，在几分钟的介绍后，接通了客服电话。对方说4月16号就收到了，但是要到他们的权威检测部门进行检测，因为检测结果没出来，就没有告知我样品是否收到。我在某检测中心工作过，知道国家授权的检测中心是有严格的程序的，于是问她：“帮宝适的检测机构是国家授权的吗？怎么保证权威啊？”。
客服部：“……”愣了一下，“是企业内部的”。
我：“那你们怎样保证公正啊？”
客服部：“我们有专门的检测人员，会对产品进行严格的检查的。”
我：“线扎得偏成了那样，一眼就看出来了，还检查什么啊？”
客服部：“徐先生你好，我们是有严格的程序的，产品是否有问题，必须经过检测。”
我：“那可以出具检测报告吧？把检测结果盖上你们帮宝适的公章，给我一份可以吗？”，
客服部：“对不起徐先生，这个我不能答复您，我只能给您一个检测通知。”
我：“检测通知也可以，可以给我盖个帮宝适检测中心的章吗？”
客服部：“对不起徐先生，只能是检测通知。”
事情到这里，感觉被愚弄了。
我：“那你告诉我检测结果什么时候能出来？”
客服部：“这个我也不清楚，我们一般需要3周工作日，检测结果出来了，会有专业人员跟您联系，您看这样可以吗。”
我：“不可以，我想知道我到底什么时候能知道检测结果，另外你说的专业人员是什么部门的，是检测人员，还是生产人员？”
客服部：“我们把样品送给检测中心了，检测结果出来自然就会通知您。”
我知道，这样纠缠下去，只是让我恼火，浪费我的时间。
我：“这样吧，给你一个小时的时间，帮我确认一下，这样总可以了吧。”
客服部：“……那好吧，感谢您的来电和对帮宝适的支持！”
16：03，电话打过来了，通话时间3分6秒。
客服部：“喂，徐先生，您好，检测结果出来了，没有问题，那条线在技术允许范围，产品是合格的。”
他妈的，这个时候，脾气再好的人，但凡有点血性，也该骂句他妈的！
我：“你难道看不到那条线扎偏了吗，偏的那么厉害还说每偏？！”
客服部：“对不起徐先生，我们的产品确实没有问题，线偏是在技术允许的范围内的，徐先生，您还有什么要求吗？”
他妈的，太气人了：“产品有没有问题，我会拍下照片公布到网上的，让网友们看看，让大家知道你们帮宝适是怎么对待客户的！”
客服部的接线员明显慌了：“徐先生请你不要激动，这个产品确实没有问题的……”
我挂断电话，我必须写点东西了，虽然浪费时间，消耗精力，但是太他妈气人了！太他妈欺负人了！不反击就太他妈窝囊了！
17：16，电话又打过来,通话时间17秒。
客服部：“徐先生，刚才我们的那个业务员弄错了，情况是这样的……”
“算了，别再耍我了！” 我挂断电话。
事情到了这一步，已经不是钱的问题了。这以后的几天，我有空就做在电脑前写这些东西。好在原来的包装袋还留着，还有3片尿不湿在，不然证据都没有了。帮宝适还不如永辉超市，出现问题就一推再推。如果我保留购物小票，超市早就跟我换了，我也不会有机会认识帮宝适的丑恶嘴脸。不管怎样，我不会再使用帮宝适了，我用妈咪宝贝，用安儿乐，有很多品牌可以选择。何况，还有报道，帮宝适的产品有问题，检出对宝宝皮肤有害的物质，大家可以到网上检索。

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