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[分享] 产品服务双向引擎,婷美美肌是怎么做到的?

  历史上的成功总有些相似之处,事实证明,想要铸造一家百年企业,产品和服务的两大核心引擎均是品牌发展的动力,也是帮助一个企业穿越低谷、攀登高峰的强大武器。
  
  婷美美肌作为娇兰佳人的自有品牌,自1999年创立始伊,就坚持做两件事,用匠心做好的产品,用真心给予优质服务。
  
  
  
  牵手服务,搭建线上线下优质服务平台
  
  2007年是电商项目开始孵化的元年,当时国内护肤品市场基本都被国际大牌占据,价格昂贵,效果不佳,令人望而却步。为精准解决消费者的肌肤问题,娇兰佳人创始人蔡丙国先生深知产品和服务这两大板块的重要性,先后与天猫、京东等合作搭建线上平台,与线下渠道相比,电商的优势在于可以直接触达终端消费者。
  
  2010年,婷美美肌又在微信搭建平台,引导客户加入会员,实现了线上和线下相互渗透。娇兰佳人创始人蔡丙国认为,启动这种模式是把“服务做到极致,先将原点人群通过口碑相传聚拢起来,用互联网的方式放大,再把会员反哺到线下去,以及通过会员数据的深入挖掘,把线上渠道做起来”。
  
  
  
  针对功效性护肤品牌的特点,他还总结了一套基本的逻辑。他认为,相比传统护肤品,功效性护肤品的“客服人员需要更加场景化,直接说产品功能是不够的,需要通过文案、图片向用户展示‘在什么场景下,怎样的皮肤状态适合用什么样的产品,会达到怎样的效果。针对服务这点,才能更直观地让消费者了解自己的肤质需求,为她们定制精准的护肤方案。”
  
  建立肌肤档案,成立专家顾问团队
  
  聚焦科技护肤,给予安心服务,是婷美团队给予消费者的安心保障。区别于传统的护肤理念,23年来婷美美肌不断联合皮肤科医学领域的一线专家学者,共同组成婷美美肌专家顾问团队,以百万用户肌肤问题科学数据为基础,通过咨询-分析-解决-数据-归档等一系列流程,并快速找准消费者肌肤问题的根本原因,进行针对性解决方案。
  
  原料和配方从来都是功效护肤品的核心
  
  在产品方面,婷美美肌寻求先进技术的研发配方,以招揽行业翘楚成立专业研发队伍,通过成千上万人的反复体验测试,确保应用配方临床数据真实有效;其次,在选择全球优质原材料时,确认一线国际大牌同厂同源并优中选优,目前,婷美美肌产品已精选出超90%进口原材料。
  
  婷美美肌不仅整合了全球大部分优势原料,并且拥有行业领先的技术以及科研团队,为品牌创造了先天优势!
  
  汇聚全球顶尖专家团队,与中国中医科学研究院建立了战略合作,并得到了国家科技部中药现代化科技产业行动专家组的强力支持。同时,联合全球科研力量诺贝尔研发团队,以及10位诺贝尔奖获得者,2位美国国家科学院士进行助力研发,强强联合建立全球医学护肤实验室,为婷美美肌不断储备全球的科研力量!
  
  值得一提的是,婷美美肌还得到了中国科学院院士陈可冀配方指导与科研支持,为卓越产品功效打下坚实基础,每款产品都经过功效测评,可媲美皮肤学“处方级标准”!
  
  始于优质,忠于品质,正是一件件经典产品不断的沉淀下来,一批批忠实的会员源源不断加入进来,为婷美美肌打下更扎实的专业基础。未来,婷美美肌将打造更多优质的服务与产品,携手更多女性一起向美而行。

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