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中国花卉行业历经20余年的长足发展,在人均收入水平的提高与人们精神面貌的转变中展现出乐观的前景,交易量逐年递增。面对如此巨大的市场空间,再加上互联网+的普及、人们消费形态的转变,线上花店一度成为行业风口,入驻美团、小程序等营销模式也日趋成熟,这也就意味着,谁先做成花卉行业的“电商巨头”,谁就能成为赢家。
“转战线上”可以说是传统花店运营的一次革新,凡革新就需要开拓新的发展路径,必然会有潜在的问题和困难出现。目前大众对线上购物提出了更高的要求,线上花店不仅要提供好产品,更要提供好服务。花店商户必须要在短时间内完善线上运营管理、接单配送、客服服务、活动礼遇等机制,这对一家习惯了线下运营的鲜花门店来说并不现实,因此很多线下的花店商家想从线上电商红利中分一杯羹,需要付出更多的心力。
一家花店 让线上运营不再难
一家花店作为多个线上平台官方战略级合作伙伴,目前已经帮助上千家门店走出了无销量的痛苦,连续几年畅销,一家花店的品牌有着丰富的运营经验,通过提供一站式整合服务,为线下的鲜花门店提供了线上运营更快捷的渠道。
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越来越多花店商家选择入驻美团等平台,先入驻的平台占据着先天流量优势,姗姗来迟的花店不得不面临更加严峻的流量资源、渠道与运营管理等方面的发展问题,导致竞争加剧。这种情况下,一家花店可以为合作门店提供专业的指导建设、产品调整等服务。帮助商户免费解决线上运营所面临的一系列困难。
线下到线上 运营问题一站式解决
为应对激烈的竞争,花店商家开始推开线上门店的大门,但往往由于缺乏系统的线上运营知识,导致线上门店接单异常,出现长时间未接单或者拒单情况,差评严重,新店上线无销量。以上种种均是由于对线上运营没有系统的了解。甚至面临着地区性的恶意价格战,造成店铺虽然有曝光但无法转化为成功的客户交易流量,利润增长缓慢,有的甚至亏本。
这种情况下花店商家怎样破局自救呢?一家花店的模式就展示出了优势,它可以帮助合作门店解决从线下转战线上的一系列运营难题,从基础建设到产品活动、再到后期运营,为店铺提供真实可见的帮助。比如针对基础建设与活动,店铺装修,产品设置,订单提醒,增强曝光及转化率。
一家花店所能提供的线上运营帮助具体可包括:
流量概览——基础属性,商家可以每天查看当天的曝光转化分析及近七日情况;
流量转化分析——来源渠道,商家可了解流量花店来源渠道及近七日情况,对流量的转化做到心中有数;
自身分析——服务质量,经营业绩,可了解花店自身情况,如拒单率、超时检货率、缺货导致的退款率等等均有详细记录;
商家热销单——可分析出近七日产品在商圈内的排名;
商圈同行对比分析——可分析出商家在商圈内同行对比的情况,及自身位置;
服务分析——多个维度分析服务情况、五星门店分析——评价概况,商家评分。
此外品牌还会对所有的合作门店提供补助,帮助店铺得到销量转化,让鲜花生意不再难做。
顾客至上 品质鲜花塑口碑
作为在全国拥有上千家合作门店及自营门店的品牌,一家花店本身也是一个成功的品牌,在全国拥有良好的口碑和丰富的客户群体,本着“顾客至上”的服务理念来经营,不仅仅提供鲜花产品,更提供周到贴心的服务,拒绝以次充好,为顾客展现更好的鲜花产品与更极致的服务。
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为了实现这些,一家花店完善了很多措施,一家花店严格筛选供应链,采用优质货源,保证鲜花上等品质;对花艺师“上纲上线”,必须经过严格培训才可上岗,拥有十余年鲜花经验的专业花艺师极大降低了图片及真实的误差;同时配送也是重中之重,一家花店在全国内都有专业的配送团队,平均配送时长为1小时;还包括贺卡的撰写、用纸等等,服务细化到每一个小细节,提高顾客的满意度。
发展过程中总会出现许多“问号”,一家花店多年探索完善了服务机制,并愿意将成功的经验分享给更多合作门店,帮助更多门店顺利开展线上运营,从长远来看,这对于打通鲜花行业发展链条也将会大有裨益。 |
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