掌门1对1推出“云监督”计划，多方位监督平台教学质量
为了加强自身监督，也为了让更多平台用户体验到更高质的教学服务，K12在线一对一的教育头部企业掌门1对1精心打造“云监督”计划。此项计划主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务以及第三方权威平台监管等环节进行流程化、精细化、标准化的管控。据了解，该计划是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试，为在线教育行业的健康有序规范发展树立了榜样。
据相关数据显示，截至目前掌门1对1的注册学员人数已达1800万，业务覆盖全国600多个省市县。拥有如此庞大的用户群体，掌门1对1感到自豪的同时也要担起责任。为了让用户体验到更高质量的教学体验，掌门1对1建立起一套规范的课程服务链，贯穿学生学习的每个环节。
为了让每堂课程都能够被数字化和透明化。掌门1对1的师训团队对学生和老师的上课行为进行数据画像分析，一旦发现异常，自检程序将随时启动，不断优化师资队伍保障课程质量。
在掌门1对1“云监督”计划长效监督机制下，通过用户反馈系统，家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，用户对于教学服务的反馈也可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，高效监督机制为平台千万学子能享受到多层次的教学服务提供保障。此外，掌门1对1在国内消费投诉平台黑猫投诉开放投诉通道，通过第三方平台，共同监督，处理投诉问题，帮助快速解决消费者售后问题。
随着消费观念的转变，各行各业都要不断提高服务质量，满足消费者多元需求。对于在线教育来说，除了要持续为用户提供高质量的教学服务外，还要注重用户的教学体验。掌门1对1作为K12一对一教育领域的独角兽企业一直以来都致力为用户提供高质量的教学服务，并在这条路上不断探索。掌门1对1的“云监督”计划开启了在线教育领域用户权益保障的新篇章，也促进了在线教育行业健康规范发展。 |
发表于 2019-4-23 12:53
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