多美滋奶粉中发现活虫子 消费者交涉一个月无果 中新网杭州11月12日电 (见习记者 仇锋平) 近日,杭州一位王女士从多美滋奶粉里发现了一条活虫子,于是向商家投诉。可是,事情过去了近一个月,此事仍未能了结。 事发 10月14日早晨,王女士给醒来的宝宝冲泡奶粉。她拆开了一包400克装的“金装多美滋学1加”奶粉,朦胧中看到一个东西在蠕动。挖出来一看,是条1.5厘米长的粉白色肉虫。 王女士说,她可以算是多美滋的忠实消费者了,近4年来,不仅自己一直在使用多美滋奶粉,还向周围的人推荐这个品牌奶粉。 今年8月爆发的三鹿奶粉事件,震动了整个奶制品行业。王女士说,她感到由衷的喜悦,因为在多次质检总局的抽查中,多美滋都未被查出问题,于是愈发信任这个品牌。 但是,这一切在10月14日早晨变得可笑和震惊。 交涉 当天上午,王女士拨打了多美滋奶粉的客服电话,反映了这件事情。 当天下午,多美滋工作人员登门,询问、记录、问要求。 王女士说,对方非常老练,善于处理此类事情,谈话才5分钟,就非常直接地抛出问题:“你希望公司怎么赔偿你?”既然奶粉里有虫子,可以给王女士换货或者退货。 但这不是王女士的要求,超市里买到有质量问题的东西,都能买一赔三,所以就要求3倍总计约1500元的赔偿金额。另外,商家必须搞清楚,为什么奶粉里会有虫子,然后进行整改,并公告。 工作人员说自己没有权限答应这些要求,必须请示领导。 10月31日,多美滋工作人员给她打来电话,问她这件事情考虑得如何。换、退货可以,但无法满足王女士提出来的要求。否则,就一起去消协好了。 维权 王女士对商家的要求非常不满意。 她说,自己去找过消协,得到的答复是,消协只是调解纠纷的机构,没有强制处理的权利;于是,她又去找了工商,得到的答复是必须有证据,而开封的奶粉不能作为证据;随后,她又去找了鉴定机构,询问之后感觉自己也不大可能得到强有力的证据。 最后,王女士投诉到了媒体。她觉得奶粉里有虫子,不是纠纷,而是一起事故。 |