CRM和ERP有什么区别

本帖最后由 yk2013218 于 2013-5-24 10:01 编辑

很多企业高层管理对ERP很认识，但是对crm的见解却很暗昧。特别是有销售职员保举crm产物的时间，尚有管理职员说我已经有了ERP了，不须要crm了，着实这种想法是错误的。由于ERP和crm原来就是两回事。
相比起来看就比力简单了，ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源操持管理体系）就是资助企业管理内部资源的，告急是在压缩企业资源这方面上。而crm（Customer Relationship Management，客户干系管理体系）是资助企业管理客户干系，增长客户满意度和代价度的，告急是资助企业打开市场并生存珍高朋户资源的。
那么他们之间的区别告急表如今哪些方面呢？
大家都知道，要是有一笔钱，用的多，存的少，那肯定积贮就越来越少。反之，假如存得多，用的少，那肯定就是越来越多。着实企业的管理也跟财产的管理是一样的原理。而ERP和crm就在企业的管理上起到了开源节流的作用。
起首，ERP资助企业管理资源，节流企业资源，起着节流的作用。企业的资源有很多，团队、产物、资金等等都是企业的资源，敷衍这些资源，怎么去运用，怎样去管理，怎么串联在一起，怎样运用这些资源去告竣企业的目标，这就是ERP可以去资助实现的。从这些您可以看得出来，ERP告急是对企业内部的资源的运用、整理以及整合，而并不涉及企业外部。
其次，客户干系管理体系资助企业维系好客户干系，扩大市场，起着开源的作用。每个企业都有本身的客户，这些客户又分还没联系的客户，正在联系的客户，已经签单了的客户尚有已经重复相助的客户。怎么筛选出有机遇成单的客户？已往的一个月武汉的客户有多少？刚推出了个新活动怎么用最少的时间和精力把消息推送给老客户？客户购买的最多的产物是什么？客户敷衍什么标题回声的最多？这些都是crm可以轻松办到的。crm告急是从销售跟踪、市场阐发以及客户办事等方面资助企业创建起精良的客户干系，并在此底子上生长和维持。
ERP和crm并不相互包罗，而是相互独立的。以是并不意味着有了ERP就可以倒霉用crm了，它们是两个差别的体系，都对企业的生长起着推动的作用。

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