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德华安顾人寿，服务温度与速度同频共振
最近几年来，保险行业的发展倍受关注，尤其是在出行问题上，很多人不是交通不便，就是身体不便，别说去营业厅办业务，就连畅通出门都很困难。好在部分企业将这些不便问题切实解决，德华安顾人寿推出的空中客服就是很好的示例，即使疫情结束了，未来还将持续发力解决客户问题。
在此之前，很多人并不了解空中客服能提供什么，毕竟传统的人工客服服务都局限在电话沟通交流上，甚至有些智能客服连问题都交流不清，对年轻人而言还好，但是许多老年人连手机的具体操作都不熟悉。对此，德华安顾人寿所提供的的远程视频服务就很不错，只要是实名认证的客户，就可以通过“安顾e家”小程序发起视频连线，关于不懂的地方都会有暖心的客服人员指导操作，让客户感受到和线下一样的面对面交流与互动。
不仅如此，德华安顾人寿的空中客服提供的云服务还很丰富，几乎能解决客户遇到的所有难题。基础服务包括咨询、理赔报案等，业务服务包括资料变更、预约终止、续期缴费账户变更等，还有一系列的增值服务、健康管理和贵宾礼遇服务都能在线上办理，对于客户来说，无论在哪里，只要一通电话，一个视频就能解决距离问题，实在是人性化。
常态化的疫情是一个原因，数字化的大环境也是一个原因，多方因素的推动下才让德华安顾人寿加速转型步伐，早日实现了空中客服的服务升级，有了这一举措，以后客户遇到事情也能更方便更高效的得到解决了，可以说，只有满足了客户真正需要的，公司发展才会更长远。 |
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发表于 2022-6-22 20:33
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