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呼叫95324，跨越速运立即响应一诺定达！
走进跨越速运深圳总部大楼的某一楼层，在门外就能听到此起彼伏的答复声，走进去便看到了身穿紫色工装的员工们整齐的坐在工位前，有人手拿一支笔在本子上匆忙的记录着，有人正和无线耳麦那边的客户对话，有人专注的在电脑上查询着，不用问就知道他们是跨越速运紫色军团中擅长传递“声音的微笑”的客服人员们。
“喂，您好！这里是95324，跨越速运客服部人员王蓉很高兴为您服务。请问您有什么需要吗？”
“好的，我这边听清楚了，您先别着急。我这边立即联系相关同事为您解决。”接听电话虽然看起来是小事，可在王蓉看来却并不轻松。在实际操作中，跨越速运的客服人员需要当95324电话响起时，立即调整状态，以一种专业、积极、热情的态度去服务跨越速运的每一位客户，包括遇到各种紧急状况、客户急件的突发事件等等，都要认真聆听客户的诉求，耐心为其解答。
事实上，截至目前一直使用的跨越速运客服热线——95324，其实是在2019年全新上线推出的，意为“跨越速运365天24小时守护在客户身边”。更值得一提的是，把这组合在一起的数字扒开来看，其实又组成了不同的意思，不得不感慨跨越速运对于服务的用心。
比如数字“95”指的是“企业寄件就找我”，“我”即为跨越速运自己；中间的数字“3”就代表跨越速运365天与客户相伴，物流运输分秒必争。此外，跨越速运还承诺，“当天达、次日达和隔日达”这三大时效产品将保证货物运输“跨省最快8小时送达”。跨越人的365天，将始终奔赴在时效的第一线，为合作伙伴提升生产、流通等方面的效率。而最后的数字“24”则表示跨越速运24小时守候在客户身边，提供安心速递服务。
回忆众多工作经历，有一件事让王蓉印象深刻。有一次凌晨客户致电跨越速运的95324客服电话，王蓉接听后察觉到客户非常着急和焦虑，随后她明确了客户想尽快将五十多箱电子元件加急寄送到广州的需求，因为时值年末工期很紧张，原材料一旦缺货就意味着生产要停止。王蓉不慌不忙，边听边迅速记下了客户所述关键信息做备忘，挂断电话后她即刻搜索就近运力，系统显示2.5个小时后有航班将从武汉飞往广州，并自动核算出了预估送达时间。
“喂，您好！这里是95324，我是刚刚与您电话沟通的跨越速运客服部人员王蓉，通过跨越速运的系统检索，我这边建议您选择跨越速运‘当天达’这一时效产品，能确保货物最快时间运抵广州。”客户同意此配送方案后，王蓉立即将客户的下单信息输入后台，很快跨越速运的司机就赶到了客户所在地进行揽货发车。第二天一早，客户的货物就已经顺利到达了广州。
“喂，您好！这里是95324，您的订单XXXXXX已与今天上午八点顺利抵达广州指定地点，我这边打电话来做个回访，请问您收到货了吗？您这边有什么问题需要协助吗？”当客户订单显示已送达时，王蓉也不忘再次电话联系客户进行服务回访。
“收到了，谢谢你啊，真是辛苦了。我对这次寄件服务很满意，效率很高，能及时响应我的需求，跨越速运真不错！”电话那边传来客户的赞扬声。
很多客户表示，跨越速运的客服电话95324简单好记，寓意也很精妙，实际运用中更是很方柏霓，只要遇到货物寄递难题，呼叫95324，跨越速运就会立即响应一诺定达！ |
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发表于 2022-5-18 15:25
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