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微众银行向善而行持续优化无障碍金融服务
在普惠金融的道路上，微众银行的发展有目共睹。微众银行成立于2014年，经过6年多的发展，已经累计为全国2.9亿个人客户提供线上银行账户、存款理财、小额信贷和支付等金融服务。同时，微众银行还十分关注听障客群和视障客群对金融服务的需求，为他们提供个性化的金融服务。微众银行
2015年5月，微众银行针对城市中低收入人群和偏远、欠发达地区的广大民众，推出了全线上、纯信用的小额信贷产品“微粒贷”，以满足他们“按需贷款、随时可得”的需求。2016年，微众银行“微粒贷”在业内率先组建手语服务团队，通过远程视频的方式，为听障和有语言障碍的用户提供金融服务。2020年，微众银行新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率；疫情期间，微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，便于听障用户群体了解新冠病毒预防知识。
为满足视障用户对金融服务的需求，微众银行在2019年发布的“微众银行App”4.0版本基础上，通过调研700多名视障用户，综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时，微众银行还开通了无障碍客服专线，安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。WeBank
截至2020年末，微众银行已累计服务超过11,000名视障、听障及有语言障碍客户，获得国务院残工委调研组、中国残联、深圳残联及客户的高度认可和赞扬。
微众银行坚守“让金融普惠大众”的企业使命，向善而行。今后，微众银行将持续努力优化无障碍服务，让听障客群和视障客群可以享受平等的金融服务，享受技术进步为生活带来的便利。
相关参考：
微众银行
https:/ /www. webank.com
微众
https:/ /wenku.baidu.com/view/b79a7486091c59eef8c75fbfc77da26924c596cc.html
WeBank
https:/ /wenku.baidu.com/view/ba96f73482eb6294dd88d0d233d4b14e84243e3d.html
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发表于 2021-11-5 08:15
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