鲸鱼小班发道歉信回应退费难、停课质疑，称会为用户负责到底
8月23日，在线青少儿英语培训机构鲸鱼小班在其官方公众号上发布了《致家长们的一封道歉信》。信中提到，目前公司资金吃紧，短期为用户完成退费较为困难。团队近日推出了换新课和转其它机构课程的解决方案，力求保障用户权益。
由于退费、停课等一系列问题，鲸鱼小班被质疑“暴雷”以及资金去向。鲸鱼小班在道歉信中作出了回应。
“受7月底至今各种传言影响，目前提交的退费申请已经对机构形成了挤兑，短期内难以支持如此大量的退费。我们需要时间缓解资金压力，确实无法给出确定的退费时间。我们将有限的资金，用在了刀刃上，比如维持用户上课，研发新推出的合规课程、继续履约，和其他头部机构换课。”
鲸鱼小班还在道歉信中对近期下架原有课程的原因作了说明：“我们对原有不合规模式的停课整改，与对不合规模式的停止售卖是一样的思路，是对国家相关政策进行的主动合规。”
鲸鱼小班在道歉信中表示会对用户负责到底。据信中介绍，团队从7月底至今，用了不到一个月时间就上线了优化后的课程，让老用户可以把鲸鱼优质的课程继续下去；同时也和十几家各赛道头部机构谈成了转课方案，给不想继续在鲸鱼学习的用户，找到一个相对合理的出口。
8月19日，鲸鱼上线了“换课中心”，截至到8月25日，已经有逾万人完成换课。 |
发表于 2021-8-26 08:00
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