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北京思博迪教你如何解决美容院运营常见问题
美容院老板在经营过程中通常回遇到各种各样的问题，这些问题大都和顾客或者店里美容师息息相关。如果想要很好的运营自己的美容院还是需要美容院的老板们用心下功夫去学习的，只有做到专业过硬，服务够周到才能增加顾客的到店率。北京思博迪的售后老师总结了一些美容院运营常见问题及解决方案，希望能够对大家的美容院运营有所帮助。
1.顾客到店率低
顾客到店率低，再好的美容产品也难以发挥其功效，很和容易恶性循环让顾客觉得产品质量不好而不再选择光顾美容院。遇到这种情况，经营者可以执行顾客护理考勤管理制度，例如月护理考勤制度，并且配上相对应的奖励吸引顾客按时到店护理。奖励考勤次数不能太多，可以将奖励标准张榜公布以起到提醒作用。
2.管理制度不完善，难以满足顾客需求
很多美容院店里没有完善的美容师管理，服务顾客的制度，针对这个问题要从店内自身因素和顾客本身两方面进行分析。首先，我们要根据消费能力、职业、年龄、产品使用习惯等对顾客进行分类。对每一类顾客的特点进行详细分析之后，找出问题所在并提出专门的解决方案。最后召集店内美容师开会，传达各类型客户的特性、问题及解决方案，安排美容师以此参考提供服务，满足顾客需求。
3.美容师短缺，难以应对未预约顾客
此类问题在加盟美容院运营过程中还是比较严重的，造成门店利润损失不说，还会给顾客形成一种不受尊重的印象，丧失信誉度而流失客户。要想解决这个问题最好的方法是制定一套预约管理制度，避免未预约顾客到店后无人服务的尴尬。预约管理制度制定完备之后应该将其公布在店内最显眼的位置，尽可能让顾客一进门就看到。美容师为顾客提供服务的过程当中也可以把预约制度告知顾客，从而起到再次提醒的作用。
4.店内缺乏个性化服务标准和流程
要想避免服务大众化，那么就需要做好服务前、服务中、服务后三个时间段的工作，即采用服务时段管理制度。服务前的工作包括实行预约管理制度、检测顾客肤质、提供饮品。服务前工作的作用就在于高效利用时间提高服务质量，加强与顾客亲密度，促成美容产品或项目销售。服务中的工作包括妥善保管顾客物品、根据顾客需求提供服务、在不打扰顾客的情况下与之进行适当交流。服务中的工作主要是为了提升顾客体验的舒适度，提供良好的享受过程。最后是服务后的工作，主要包括：其一，询问顾客体验后的感受，对其不满意的地方进行改正，夸赞的地方做到更好。其二，管理者要做好顾客回访工作，了解美容效果。做好服务后的工作有助于展现加盟美容院专业、负责、贴心的形象，向顾客传递服务超值的信息。
以上就是小编想要分享的美容院加盟常见问题及解决方案，不知大家看完之后是否对店内出现过的问题有了更为清晰的认识。只要能够细心发现问题所在，并且及时将其解决，店内的生意一定可以长兴。 |
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发表于 2021-3-11 15:28
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