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福瑞达遭遇黑公关事件始末与应对
如今,自媒体发达了,各行各业的翘楚们“树大招风”,频频出现 “一管墨水害死一个企业”的现象。从华为、腾讯,到美团、斗鱼,由自媒体催生出的“黑公关”秉持着拿人钱财,替人消灾的理念,对这些企业掀起了一场又一场的舆论攻击,干扰了企业的正常生产经营活动。
最近,一家名为福瑞达生物工程的企业在官方微信发布了一则强烈谴责黑公关的声明——不能再任由黑公关破坏营商环境!或许是此声明道出了不少企业的心声,许多企业纷纷响应,掀起了一股要求打击黑公关的浪潮。本着职业敏感度,007首先百度了一下福瑞达。资料显示,该企业是山东省科工贸一体化的健康产业集团,旗下福瑞达生物工程更是化妆品龙头企业,也是玻尿酸“原液”类护肤品的开创者。其还与山东药学科学院联合成立了“化妆品研究所”,旗下拥有国内首个专研玻尿酸护肤的化妆品品牌“颐莲”,以及高端量肤定制品牌“善颜”,精准护肤品牌“瑷尔博士”等。
那么,这样一家在行业里面颇有声誉的省级领头企业为何会发布声明谴责黑公关?我们又该如何对抗黑公关呢?今天,我来给大家聊聊黑公关背后的那些事儿。
01
面对黑公关,要能够“攻守自如”
其实,黑公关“搞企业”的手段无外乎以下几种:虚假信息、假送集火、经销商揭短、行业黑幕、企业黑幕、消费者指责、员工指责、大放厥词、煽动企业与消费者仇恨制造终极矛盾。招数虽然俗套,但对于许多企业来说,如果不加以应对,即可演化为一场危机事件。
而面对这些不合常理的“阴招”,通常来说,企业应对的策略主要分为两种:进攻型和防守型。两种策略各有适用的情况,利弊兼具,需具体问题具体分析。
1.进攻型:以攻为守,迅速转变公众认知
《孙子兵法》中这样说道:“不可胜者,守也:可胜者,攻也。”对于公关来说也是如此。
进攻型公关的主动性和攻击性更强,在话题度上,由于冲突强烈,很容易引起更多人的关注和参与。因此,当企业遭遇黑公关时,为了摆脱自身的被动和不利局面,可以采取进攻性的反击行为。
常见的做法是,当黑公关将企业作为众矢之的后,企业虽暂时处于一个较为被动和不利的局面,但却可以积极化解劣势。除了完善自身让对方无机可趁之外,企业还应当通过迅速发表声明展示一种开放而真诚的沟通态度,变被动为主动,根断危机,重新挽回品牌尊严。
此外,采取进攻型策略的企业,在面对黑公关时还可及时释放展示企业正面形象的信息,稀释负面舆论的影响。
2.防守型:以退为进,渐进转变公众认知
如果说进攻型公关是以保全自身为前提,创造“可胜”的条件,那么保守型公关则是以保全自身为目的,是为“不可胜者”。
保守型公关体现在遭遇黑公关后不直接发声,而是沉淀下来搜集证据。最终以退为进,联动公安机关或采取法律措施,将黑公关一网打尽。
不过,这样一种防守策略主要应用于在企业已经掌握了足够证据,黑公关已经暴露在明处的情况下。总的来说,企业要做到的就是攻守自如,即根据具体情形采取适度的攻守策略,或是退一步保全大局,或是进一步捍卫品牌。
当然,除了企业之外,要解决黑公关问题,还需要行业自律。毕竟,黑公关不仅仅是企业自身面临的信任危机,它更是一种违背了商业规则,践踏了商业信仰的违法行为。这不是单个企业就能靠一己之力而解决的。
因此,作为媒体人,借此号召各位同仁遵守公关底线和公关伦理,共同抵制黑公关,维护行业环境。只有如此,公关行业和其它行业才能良性发展,才能维护行业声誉与商业生态。
02
黑公关,为何无休止?
钟馗打真鬼,企业打黑公关,谁的难度大?黑公关在魅惑大众,比真鬼难打。况且,根植于互联网平台的黑公关,可能灭了还有更多。
这一方面源于企业之间的恶性竞争。互联网时代,企业之间除了比拼技术和运营,公关也是一个杀手锏,好公关的注意放在帮助企业塑造品牌,提升品牌认知度和好感度,而“黑公关”作为“网络打手”,主要“职责”是抹黑金主的竞争对手,维护金主的既得利益。
另一方面则是黑公关已经形成了灰色产业链。他们一旦盯上攻击对象,操守是没有的,套路是一堆堆的。先组织写手拼凑出多篇“黑稿”,然后再利用论坛、微博组织水军发黑稿、评论、转发,引发舆论关注,抢占“先机”。这一套的做法都有着灰色产业链作支撑,每个环节都可产生巨额利润。
因此,要解决黑公关问题,企业除了在公关策略上要做好选择,更要通过法律手段,斩断产业链,惩治“网络黑公关”背后的始作俑者。
当然,即使黑公关的问题无法一时解决,我们仍可相信一句话:“真金不怕火炼”。置言之,任何企业在商业竞争时都应当遵循发展规律,通过不断提升自身实力,不断深化产品研发技术去赢得市场的信赖和竞争对手的信服,而不是妄图用打嘴仗的方式去收割舆论。毕竟,嘴炮打得再激烈,消费者看的还是产品质量与体验。
借着这次“黑公关事件”,聊一聊圈内的事,人与人之间的关系,几乎是建立在利益的基础上,杠精暂且退下,现在只说工作,不说感情,既然公关人或团队要想处理好这些关系,那么无可厚非的就需要通过一些手段来实现,前提是,不触碰法律与道德的边界,在这之内,还有行业普遍认同的“潜规则”,也就是行有行规,虽然没有明文规定,但是大家都遵守,谁也不能触碰,否则就是群起而攻之,也就是我们说的“黑公关”事件。
“黑公关”事件无非两种,一种是服务于客户,针对外界,一种是服务于本身,针对同行。这两种行为,都打破了道德的底线,有一些严重的甚至触犯了法律,借用一句老话“做人留一线”,合理的竞争是可以达到双赢的目的,不管是得到了客户还是成长,至少不会丧失底线,成为众矢之的。 |
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发表于 2020-5-13 15:31
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