曝光：美菱伽帝芙公司热水系统产品的质量问题的报告！(转载)

转载-新浪博客

　　我们是甘肃兰州和逸酒店，我店于2018年5月份购买贵公司热水系统产品，作为酒店供热水使用（供应房间数量为94间客房）你们的热水系统装上,初期营业热水就供应不足，一直和经销商联系处理。确迟迟得不到解决，期间我们打了售-后，售-后回复让我们找经销商，这样就断断续续一直找经销商解决，一直没有解决好。

　　

　　直至10月1号开始问题就严重了。机器开始平凡报故障，热水只有几度。经销商教会我们让断电，重新启动机器。白天我们只有重复断电，重新启动机器维持，夜间基本就没有热水，住进来的客人夜间用热水没有的都退房了，夜间没有用水的。早上用了热水，投诉我们，全额退了房费。问经销商怎么办，经销商说机器是厂家的，他也没办法，修不了了，让我们找售-后，找领导，经销商给我们提供了你们领导的电话，开始几天平均每天打四五个电话找领导，和售-后人员，得到的结果是现在忙，没时间，等有时间了就过去看看，之后我们平均每天打十几个电话，这样持续了大概一个月时间。

　　

　　十一月份终于来人了，我们看到了希望，好像叫（司xx）来到我店，带了简单工具，检查了一下面板，打开了设备看了看，拿个起子倒腾了几下，并告知我方说机器没有问题，好了，可以正常使用，让我们结账他还有事，我们说还要钱吗？那你确定修好了没？他给我们说经销商的管路跑得不合适，和经销商联系，把管路重新做一下，并没有正面回答我们的问题，再就说了些他们设备的原理，反正没听懂就走了。

　　

　　隔天，机器继续出现同样的问题而且变成经常性的。报故障。热水烧不起来。故障报的是15，26，8，重新启动电源后，故障才能排除，最多一天断电源达到十次以上，五六次算正常，夜间更严重，基本没热水，客人严重投诉，退房要求店方赔偿，不是退钱，是赔偿。无奈之下我们全方位联系你门，我们指派三个人一天专门和你们联系，期间联系了你们的经销商，销售人员，销售领导，售-后人员，售-后领导，西北区域负责人，渠道经理，副总经理，副总裁，投诉电话，投诉电话转接的领导。（在你们领导，售-后，销售，经销商所有人的引导下，我们和无头苍蝇一样，到处联系，你们说我们和谁联系我们就联系。售-后说和XX领导联系，我们就打电话，领导说你们和另外XX领导联系，我们就联系，XX领导说你们和经销商联系，我们就联系，联系了好多人，都没有解决，就是踢皮球，各种推辞，反正维修人员没有到来。和你们领导工作人员联系期间态度不是一般的恶劣，可以这样形容，见识了这样多，大公司我们也见过，领导我们也见过，没见过你们这样独一无二的，（让我们去找经销商，不要找我们，这是最客气的话，期间经销商到过现场。只是看了看说机械的故障他们确实做不了。就走了，又给我们留了一个领导的电话让我们打，教我们往死里打，不相信没人管，有没有人管我们不知道吗？真的很无奈，我们只能继续打售-后。找领导，上网查领导的电话，打到最后没人接电话了。

　　

　　11月25日，不知道谁安排维修人员来到我店，维修人员进来只看了面板没有进行任何检查，就断定机器没有出现任何问题（而且态度相当恶劣，根本没有办法沟通，最经典话语就是，不要叫我维修员工。哈哈，我们改口叫了领导，不要叫我领导。那我们叫什么，总的有个称呼，我们要沟通呀，在此，我们不能理解的是，为什么我们作为消费者，竟然将售-后服务变成了恳求服务）在我们一再的解释和要求下才打开机器进行检查，把机器里面的四通阀上面的电磁阀拆下来，剪断，然后倒着接了一下。说电磁阀是好的。最后告诉我们说四通阀坏了。要厂家发货才能换，我们又向他提问：确定是否是四通阀的问题，他说是的，我们又问换了确定能好吗？他又回答他不能保证……。

　　对于这点，我们表示很无奈，既然是维修经理（后来我们才知道是个经理）不能确定换了零部件能否修好。还说暂时还没有零部件，要等，我们问要等几天，说不知道，这要问厂家，货从厂家发，我们肯求让给我们联系一下看看零部件多会能发到，多会能修好，联系了一会说三天能到，我们说那夜间怎么办，没有热水，他说他也没办法，我们说既然来了就住一晚上，看看夜间的情况。你们的经理说住不了，我一般到外面去都住的是四星级以上的酒店，说了好多就留下来了，结果晚上就睡觉去了，也没有看，早上起来转了一圈就说，他也没办法，零部件不到也修不好，就走了，这三天基本我们就没接待客人，再等零部件，结果等了三天零部件居然没发来。我们再次联系，打到最后售-后电话都不接了，领导再不用说，我们又恳求经销商给我们更高一级领导的电话继续打，期间有一个自称售-后总负责人的人联系我们说，一两天到现场给我们解决，我们又等了两天。终于来了一个懂机器的，修了两个小时左右就说好了，我们质疑确实好了吗，对方回答好了，我们说那你走了坏了又怎么弄，对方说他这次来就是解决问题的，住下了看看什么情况，我们觉得这个人还靠谱，真的居然机器好了，热水也热了，故障也排除了。第二天早餐我们和你们的售-后经理（聊天才知道是经理）聊了好多，对方说机器是暂时好了，要解决根本问题就是要换机器，我们问为什么，他给我们讲了好多机器的原理，和你们设备的更新，并且说这批机器生产出来就有问题。我们问那为什么装给我们，他说，他也不知道怎么会这样。再我们给他说了整件事情的来龙去脉，从购买你们的设备开始到目前的情况，他听完过后，就开始联系，打了一个小时左右的电话，（期间我们也在听）我们大概也听到了一些缘由，也记录了一些事情，完了给我们说，他了解了真个事情的过程，也给领导汇报了，我们问怎么回事，他说他们内部出了问题，好像是管西北区域的领导出了问题，导致我们的机器没人管，还当着我们的面给管西北区域的领导说了一番话，还给以前来的售-后人员打了电话询问了情况，问为什么要收钱，为什么又要三万块钱。最后打电话好像是领导吧，汇报了我们这边的情况，听见说，内部人员在搞事情，意思就是说我们这边这么长时间没修好，就是别人想从我们这儿在要点钱，给你们一次性修好就挣不了钱了。我们听见后感觉到后怕，这是什么公司，这怎么办，他告诉我们他会给我们解决。也联系好了，给我们换最新的机器，我们问多会能换，他告诉我们三天时间，我们再问现在的机器没问题吧，他告诉我们用几天没问题，他好像把什么接通了，短时间内可以用，我们感觉这人还靠谱，就相信了他的话。他告诉我们他机票已经买好了，一会就要走，我们问那机器来了怎么办，谁来安装，他明确告诉我们，机器来了他也会来，别人做不了，还给我们讲了应该怎么做，给代理商打电话让准备好材料，（我们都有记录）机器到了他会到现场指挥做完，让有什么事直接给他打电话，就这样就走了，我们等了三天机器是到了，但是经理没到，经销商带的装旧机器的人又来装新机器，再我们和经销商的沟通中他们的做法和经理给我们教的做法根本不一样，从早上十点多一直干到夜里十一点，还没干完，期间也没做什么，就调换了两台机器，有些工人还没有，是我们从当地找的，我们对你们的专业性根本谈不上怀疑，是无奈，调换两台机器耽误了我们十三个小时，我们的客房是住客人的，并且还没做好，做完，我们期间沟通中说了经理安排该怎么做，根本没人理会，告诉我们不会，有本事让我们联系，让经理来干，还告诉我们，经理是不会来的，他就是个骗子，不信你们联系试试，我们不信，发了信息，打了电话，打了无数个电话，就是不接，我们才感觉到事情真的不简单，这个企业真的不简单。我们再也没敢说什么，就任意让他们干吧，反正干到夜里十一点多没干完，说要回了，迟了不干了，明天干，我们问明天来吗，回答，来，结果再也没见人，我们又全方位联系，又是各种说辞，推脱，过了几天终于来了一个前面来过的所谓的经理，告诉我们他今天就是装个电磁阀，其它的不管，让我们继续找领导，售-后，要么给钱他给我们做完，我们问这次要多少钱，他不正面回答，就是说想好了就告诉他，给钱他就给我们做完，做好，与公司没关系，截止目前我们一直还在联系解决，最后联系的一个人好像叫韦杰（说是公司董事长）事情我们给说了，给我们的回复是与公司没关系，让我们找代理商解决，，我们把事情的原委写出来就是告诉大众，伽帝芙公司你们也看看，，你们的公司居然能在社会立足，现在是一个法制，和讲诚信的社会，你们居然能这样做，哪来的底气和信心，你们的产品让我店方损失巨大，现诚恳的希望贵公司领导能重视我们的问题，给予我们解决的方案。

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