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金融科技落地智能客服闪电借款官方客服系统上线
现如今的掌众金服,每天有着近30万笔的贷款申请量、数十亿的用户数据量和成员构成复杂的城镇收入中低群体,这使得用户服务工作面临着前所未有的挑战。
为此,掌众金融建立了一整套以高效的智能客服系统为核心,多维度的用户数据安全架构,严格的贷后风险管控的全流程客户服务解决方案。依托智齿智能客服,通过语义分析,人工智能,大数据和深度学习,掌众金融的智能客服每天自动回复用户各类问题近5万条,承接日常超过90%的服务诉求,整体接通率超过99.6%,客服效率提升2000%,有效承载了高频次的用户访问。
之所以每天有如此巨量的贷款申请,客观上是因为目前大量用户信用记录缺失,或是在央行征信报告中信用纪录不佳。就传统商业银行而言,往往以上述原因为由而拒绝提供服务。掌众金融利用科技的力量,为无法在传统金融机构获得服务的用户解决了资金短缺,对解决用户实际需求和推动消费金融可持续发展都有重要的意义。
此外,对于用户数据安全保护环节,掌众金融构建了4层用户数据安全架构,严格细化职权,实现了对用户数据生命周期全环节监管,对数据的产生、存储、使用、传输、传播和销毁严格执行严格的安全操作规程,解决了用户对自身信息安全保护的后顾之忧,增进了用户信任,促进了客服工作的有效推进。
掌众金服还构建智能live800客服系统用于“闪电借款”产品中。用户在闪电借款界面,输入相关问题,live800系统通过语义分析、人工智能算法和自主学习,可根据用户的输入内容,自动回复用户各类问题近5万条,解决用户在产品使用过程中出现的各类问题。闪电借款的智能+服务的客服模式,依托50多个数据源,10000多个变量特征工程库,200多个规则模型,实现无人工干预、决策流程的标准化和智能化,通过在线审批在线放款的模式,无需人工干预。
目前,智能live800客服系统已经承接了闪电借款中日常超过90%的服务诉求,整体接通率超过99.6%,客服效率提升2000%,成为闪电借款解决用户需求的主要渠道。 |
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发表于 2017-7-4 20:06
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